掃碼評議 李均友 攝

人民網三門峽6月8日電（王佩）6月5日上午，河南省靈寶市國稅局辦稅服務大廳，商戶張女士只用了三分鐘就拿到了三本定額發(fā)票，辦事人員的熱情服務讓她很滿意，她掏出手機，通過微信掃描“靈寶評議”二維碼，高興地按下了“非常滿意”鍵。

服務好不好，群眾說了算。靈寶市持續(xù)轉變工作作風、改進服務質量、提高辦事效率，增強政府公信力和執(zhí)行力，成功推出了“靈寶評議”二維碼評議系統(tǒng)，覆蓋全市1300多個具有公共服務職能的機關科室、基層站所。截止6月6日18時，系統(tǒng)運行以來的4個工作日，共收到群眾評議1285條，其中非常滿意1273條、基本滿意5條、不滿意7條，滿意率達99%。

“靈寶評議”系統(tǒng)操作簡單，群眾通過微信掃描小程序碼就可直接進入評價頁面進行操作，同時系統(tǒng)可獲取評價者的微信昵稱、手機號、地理位置等基本信息。打開評議頁面，“非常滿意”“基本滿意”“不滿意”三個檔次非常醒目。特別是在“不滿意”中包含了“工作時間不在崗”“服務態(tài)度差”“反復多頭跑”等9種效能問題表現讓評價者選擇，為差評者“畫像”。對于“靈寶評議”系統(tǒng)中反映出的問題比較集中、通過整改仍達不到群眾滿意的單位，紀委監(jiān)委將進行嚴肅追責。

“對于差評，我們要進行電話回訪甄別評議的真實性，按規(guī)定程序填寫審批整改單，對整改措施、整改結果進行督促，并建立臺賬，計入考核。我們也將定期通過對系統(tǒng)后臺數據的匯總分析，及時將辦事企業(yè)或者群眾反映的合理化問題或意見建議反饋給相應單位，并督促其限期整改。”靈寶市深化效能革命優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領導小組辦公室工作人員介紹說。

行政服務效果好不好，由“上級機關說了算”轉變?yōu)椤叭嗣袢罕娬f了算”，靈寶市在行政服務大改革上接連出招。該市在“靈寶評議”系統(tǒng)運行的同時，還建立了全市機關工作人員考勤管理和監(jiān)督工作機制，在電視臺開設了“每周聚焦”和“每月問政”欄目，把行政服務的監(jiān)督置于人民群眾的眼睛下，真真正正把人民群眾的滿意度作為考量行政服務優(yōu)劣的依據。

接受監(jiān)督 李均友 攝

數據統(tǒng)計 李均友 攝

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。