12家影院只有3家同意

電影票“退改簽”遭遇落地難

近日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪河南鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)“退改簽”并未真正落地實施。

影院不支持退改簽

電影票只能私下低價轉(zhuǎn)出

“含淚轉(zhuǎn)票，價格宜人，物超所值……”前兩天，鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈，稱自己購買的《碟中諜6》電影票，因臨時有事無法觀影，但影院不支持退票，他只好自己私下轉(zhuǎn)讓出去：“很便宜轉(zhuǎn)出去了，電影票不能退嘛，看不成的話浪費了。”

跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過這樣的經(jīng)歷，網(wǎng)上買好電影票后，因臨時有事，沒辦法去看。加上影院不支持退改簽，如果轉(zhuǎn)讓不出去，只能白白浪費一張票。

影院極少公示“退改簽”須知

鄭州耀萊成龍：會員卡才可退

中國電影發(fā)行放映協(xié)會在通知中要求影院支持“退改簽”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知，保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

記者走訪河南省會鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)極少有影院公示“退改簽”須知。鄭州耀萊成龍國際影城工作人員稱：“會員卡提前半個小時可以退票，其他的不退不換的。”

鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求，不過程序較為繁瑣。工作人員稱：“這個的話您可以到我們的前臺去，然后呼值班經(jīng)理，我們這邊是給您做不了處理的。（值班經(jīng)理能退款嗎）跟我們的值班經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，一般都是可以的。”

北京一位觀眾告訴中國之聲記者，他在北京CBD一家電影院的體驗是，通過電影院現(xiàn)場購買的電影票可以退改，但是通過第三方平臺購票就比較繁瑣。

網(wǎng)絡(luò)購票多數(shù)“不可退改”

部分“限時退改”

《新聞縱橫》編輯在購票平臺貓眼上嘗試購票發(fā)現(xiàn)，多家影院在提交訂單時均顯示“不可退”和“不可改”，只有極少影院支持“限時退”和“限時改”。貓眼客服稱：“選座電影沒有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院，僅支持影片開場前公布時間內(nèi)申請退款改簽，請您按時觀影或轉(zhuǎn)讓好友。”

《新聞縱橫》編輯24日晚打開貓眼電影和淘票票，在影院搜索頁面看到，每個影院下方都有標(biāo)簽，顯示是否可退、可改簽、有無停車場、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您選擇的影院無法退改簽也有相應(yīng)提示。

以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網(wǎng)站，25日北京東城區(qū)共有12家電影院通過該網(wǎng)站售票，但只有3家電影院提示可以退改簽，9家都不行。可以說，大部分電影院并不支持網(wǎng)上退改簽。

律師：“不退不改”屬霸王條款

業(yè)內(nèi)：新規(guī)落地尚需時間

一直以來，電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費者詬病。河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤認為，單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，涉嫌強制消費，未嘗不是一種霸王條款：“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費者權(quán)益保護法等規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定‘電影票售出概不退換’，屬于以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規(guī)定。這屬于‘霸王條款’，應(yīng)予以糾正。”

但電影行業(yè)從業(yè)者張先生認為，落地難的原因還是來自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”，刷票會影響影院排片，直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻煩”。此外，沒有影院愿意承擔(dān)上座率和出票量降低的風(fēng)險。張先生認為，鑒于電影這一消費產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難，新規(guī)要完全落地還需一定的時間。

《通知》并非硬性要求

中放協(xié)將進行專項檢查

中國電影發(fā)行放映協(xié)會下發(fā)的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》明確表示，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細化，做到權(quán)責(zé)清楚。

這份通知并沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改簽業(yè)務(wù)，只是規(guī)定：“是否同意‘退改簽’或什么樣情況下允許‘退改簽’”。也就是說，電影院可以不允許退改簽。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會已明確表示，將根據(jù)《通知》要求，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，盡快付諸實施。相關(guān)主管部門將對本通知落實情況進行專項檢查。

文/中國之聲《新聞縱橫》記者 谷艷敏

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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