工信部要求運營商解決手機號異地銷戶難問題

北京開始試點手機號異地銷戶

針對用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，工信部日前回復媒體表示，已要求三大運營商2019年1月1日起，在全國正式提供手機號異地銷戶服務。

一段時間來，手機號異地銷戶難一直是令不少手機用戶頭疼的問題。昨日，北京青年報記者就目前異地手機號銷戶手續(xù)分別咨詢北京運營商發(fā)現(xiàn)，目前北京地區(qū)已有運營商可以提供異地銷號服務。

北京移動、北京電信用戶可到營業(yè)廳辦理

昨天，北青報記者分別致電三大運營商。北京移動客服人員表示，可攜帶身份證、服務密碼，至北京移動營業(yè)廳辦理。北京電信也表示，攜帶本人身份證，至電信直營營業(yè)廳即可辦理。北京聯(lián)通客服則表示，辦理手機號銷戶事宜目前仍需咨詢歸屬地。不過，另有聯(lián)通工作人員表示，可嘗試登錄中國聯(lián)通“手機營業(yè)廳”APP，通過網(wǎng)上可實現(xiàn)異地銷號。

異地銷戶為何難推行

一直以來，不少用戶對運營商異地補卡和銷號流程提出意見表示，手機卡丟失或停用后，需要返回原辦卡地補卡、銷號，有諸多不便。

據(jù)了解，手機號銷戶流程此前比較復雜，通常必須由機主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理，或將本人身份證原件和委托授權書寄送給異地親友，由親友前往相應營業(yè)廳辦理。

有業(yè)內(nèi)人士表示，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題，業(yè)務實現(xiàn)較為復雜。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計劃內(nèi)容差異較大，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量復雜、細致的工作。

此外也有分析認為，關系到運營商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力，也是此前造成異地銷戶難的部分原因。

三大運營商已積極研究解決方案

工信部近日對此回復媒體表示，高度重視用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，要求三家基礎電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。

信息顯示，今年9月份，中國移動表示，去年已在自有營業(yè)廳提供線下異地補卡服務，部分合作營業(yè)廳因不具備條件，暫不提供異地補卡。目前正和政府主管部門溝通，爭取實現(xiàn)線上換卡補卡。

中國聯(lián)通表示，力爭在年底前推出自有營業(yè)廳異地銷號業(yè)務。中國電信表示，今年10月1日起試運行異地補卡業(yè)務，明年1月1日起向所有用戶開放。

另據(jù)了解，目前部分地區(qū)的運營商正在逐步試點開設手機號異地銷戶業(yè)務。中國移動、中國電信部分營業(yè)廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶，但不能當場辦理，仍需要等待數(shù)天。

文/本報記者 任笑元

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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