原標題：中消協呼吁廣大消費者共同做好網約車聚合平臺社會監督

來源：新華社

原標題：中消協呼吁廣大消費者共同做好網約車聚合平臺社會監督

來源：新華社

圍繞交通運輸部等五部門發文要求做好網約車聚合平臺規范管理工作，中消協8月21日發布消費提示，相關網約車聚合平臺及合作網約車平臺公司應依法維護消費者合法權益，不斷優化出行消費體驗，呼吁廣大消費者共同做好網約車聚合平臺社會監督工作。

中消協有關負責人表示，安全權是消費者的首要權利，消費者因安全責任事故受到損害并要求網約車聚合平臺提供合作網約車平臺的真實名稱、地址和有效聯系方式的，平臺應當提供。如不能提供，平臺應按照消費者權益保護法、電子商務法的有關規定承擔先行賠付責任，在損害確定、證據留存、履行程度等方面嚴謹規范，避免日后出現爭議等不利于消費者的情形發生。

網約車聚合平臺及合作網約車平臺公司應結合各自服務內容，依法建立健全咨詢服務和投訴處理的首問負責制度，及時妥善處理乘客的咨詢投訴，主動聽取消費者意見建議，自覺接受消費者監督。

按照電子商務法規定，“亮證、亮照、亮規則”是網約車聚合平臺法定義務。網約車聚合平臺應在移動互聯網應用程序及相關網頁顯著位置展示合作網約車平臺公司名稱、網約車APP名稱、網約車經營許可等信息，以及聚合平臺用戶協議、服務規則、投訴舉報方式等內容，保障消費者的知情權。

網約車聚合平臺及合作網約車平臺公司應尊重消費者的公平交易權，落實明碼標價等要求，不得以不正當價格行為擾亂市場秩序；網約車聚合平臺不得干預網約車平臺公司價格行為，不得直接參與車輛調度及駕駛員管理，維護公平競爭市場秩序。網約車聚合平臺作為網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾，既要惠及個體消費者，也要有利于公平競爭及消費者整體長期利益的實現。此外，應嚴格數據安全保護和管理，采取有效措施防止約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。（記者趙文君）

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