近日，中央企業團工委發文命名了2015—2016年度中央企業“青年文明號”先進集體，沙坡頭導游演藝部榜上有名、獲此殊榮。據了解，2017年，港中旅（寧夏）沙坡頭旅游景區導游演藝部榮獲榮譽連連，先后榮獲“第三屆全國導游大賽”銀獎及優秀獎，中國旅游集團明星團隊——優質服務團隊、寧夏優秀科普教育基地等多項榮譽，并入圍國資委“第二屆央企楷模”。

導游員風采。

沙坡頭導游演藝部現有69名員工，是一支朝氣蓬勃、文明有禮、敬業守信的青年團隊。該團隊一直秉承“以客為先、以愛為本”的服務理念，堅持“特色講解、留下記憶，文明服務，感動游客”的服務宗旨，發揚“駱駝般堅韌、花棒般綻放”的企業精神，以打造“全國精英導游隊伍”為目標。近年來，不斷創新體制改革、持續提升特色服務、用心打造文明先鋒、全面塑造品牌形象。曾先后被評為“寧夏文化和旅游結合的最佳示范點”，“自治區文化體制改革先進單位”，“全區旅游行業創新團隊”，“全區導游大賽優秀組織獎”，“2015-2016年度寧夏青年文明號”，“2016中國技能大賽寧夏服務職業技能大賽優秀組織獎”，“2016年度中國旅游集團明星團隊—優質服務團隊”，“寧夏優秀科普教育基地”。

全區十大金牌導游范城

以客為先，率先推行“義務導游”打開“服務之窗”

率先推行“義務導游”，在沙坡頭景區各服務區設置“義務導游服務站”，為游客進行義務講解、文明引導，充分體現服務人性化。特別是小長假期間，在導游薪酬的特殊體制下，她們不計個人得失，沖鋒陷陣在免費擺渡車、停車場、高速路口等游客盲區進行免費講解和咨詢引導服務，大幅提升了游客進入景區的快捷性、便利性。同時，在景區客流集中區，義務導游和特色導游還編排了《請到回鄉來》、《唱開花兒等你來》、《花兒飛四方》、《中衛旅游嘜嘰的很》、《沙坡頭之戀》等豐富多彩的節目，通過流動式演出，為游客朋友提供文化快餐，大幅提升了游客在景區游覽的趣味性和體驗性，并在全域旅游推進大會、中阿旅行商大會、中國旅游景區協會會議等各類接待中受到高度贊譽。

英姿颯爽的導游員隊伍。

以愛為美，用心踐行傳統美德打開“文明之窗”

以傳統文化學習為抓手，德育踐行成為導游服務中的新亮點。多次組織導游參與義工服務、貧困幫扶下鄉義演、愛心捐贈、慰問演出等社會公益活動，累計捐款八萬多元，捐贈書本、學習用具、衣物等5000多件。創編小品《生日》，通過文化廣場演出，將“百善孝為先”的優秀傳統文化根植于觀眾心中，為廣大青年敬老孝親樹立了優秀典范。在景區設置了4個“文明旅游志愿服務站”，為廣大游客提供便民服務。部門優秀青年用親情式、保姆式的服務感動了八方游客，游客紛紛寄來“服務暖人心、親如一家人”等錦旗和感謝信表揚，每年累計收到錦旗、感謝信、電話表揚100余次，營造了一個有情有義、團結友愛，文明有禮的良好環境，成功打造了一支“內誠于心、外信于行、知行合一”的和諧隊伍。

沙坡頭景區的一道亮麗風景線。

以技為源，不斷開拓進取以創優精神開啟“創新之窗”

沙坡頭導游以能說快板、會唱花兒的特色服務模式在全國導游中獨樹一幟。2016年新增了近景小魔術，將導游講解與魔術表演相結合，并在游客抽煙時，運用魔術巧妙把煙變消失，引導游客文明游覽、愛護環境，贏得各界領導及游客點贊。2017年，又將特色才藝與項目推銷相組合創新推銷模式，將口弦，陶笛樂器表演與景區講解相融合創新服務內容，將剪紙藝術、手工藝術與景區文化相結合增加服務體驗，打造金牌講解、金牌服務，切實做到讓游客在沙坡頭景區留下感動點和記憶點。

引導游客文明游覽愛護環境

以人為本，全面提升導游素質打開“發展之窗”

堅持“以人為本”，積極開展了“導游風采展示”、“和諧小組、導游之星”、“美德導游”等主題評選活動；持續開展了青年團隊戶外拓展、金牌導游文藝匯演、金牌導游社區宣講、青年導游特色服務技能展示”等全國青年文明號開放周系列活動，通過多種舞臺練兵，全面提升導游綜合素質。在2016年“全區導游（講解）員業務技能大賽”中， 6名員工榮獲“全區十大金牌導游（講解員）”稱號，其中張婷婷、范城分別獲得了講解員組和導游組的第一名。2017年，在“第三屆全國導游大賽”，范城以第七名的佳績榮獲銀獎，張婷婷獲得優秀獎，并榮獲“全國巾幗建功標兵”稱號，入選寧夏婦聯委員；劉麗榮獲中衛市“青年崗位能手”稱號，入選寧夏青聯委員；劉衛華榮獲中國好導游稱號；張蕊榮獲全國最美導游稱號，進一步擴大了青年服務社會的號召力和影響力，為創建全國青年文明號夯實了基礎。

賓至如歸的服務理念。

榮譽不是終點，而是新的起點。沙坡頭導游演藝部將不辜負“中央企業青年文明號”這份殊榮，充分發揮模范作用，將“敬業、協作、創優、奉獻”青年文明號精神落到實處，再接再厲，再創佳績！(楊娟)

[責任編輯：楊凡、王鵬]

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