齊魯網(wǎng)訊 近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布了“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”名單，恒豐銀行重慶分行轄屬江北支行成功入選，成為全國(guó)銀行系統(tǒng)先進(jìn)服務(wù)的典范和標(biāo)桿。

2018年，恒豐銀行重慶分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委工作部署和要求，全面強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以江北支行遷址北濱路商業(yè)街為契機(jī)，以打造“千佳”為目標(biāo)，通過創(chuàng)評(píng)以點(diǎn)帶面，不斷提升轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，讓客戶感受到恒豐銀行優(yōu)質(zhì)高效、便捷規(guī)范的服務(wù)。迄今為止，重慶分行已有五家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)贏得“千佳”稱號(hào)，“千佳”網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)29%，在重慶同業(yè)中名列前茅。

創(chuàng)建規(guī)劃早準(zhǔn)備

2018年3月，恒豐銀行重慶分行組織擬創(chuàng)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)召開中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位創(chuàng)評(píng)啟動(dòng)會(huì)。分行通過對(duì)江北支行開展摸底評(píng)估，為支行量身定制了精細(xì)化的“千佳”創(chuàng)建實(shí)施方案，為創(chuàng)評(píng)工作贏得了充分的準(zhǔn)備時(shí)間。

恒豐銀行重慶分行成立了創(chuàng)評(píng)指導(dǎo)小組，全程駐點(diǎn)江北支行開展創(chuàng)建工作，并在硬件升級(jí)改造、服務(wù)檔案優(yōu)化、人員服務(wù)水平提升等方面提供專業(yè)化指導(dǎo)。在分行創(chuàng)評(píng)指導(dǎo)小組的督導(dǎo)下，支行創(chuàng)評(píng)實(shí)施小組對(duì)標(biāo)“千佳”標(biāo)準(zhǔn)，先后進(jìn)行不少于9輪的全面檢查整改，整改大小問題達(dá)143個(gè)，為本次成功創(chuàng)評(píng)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)質(zhì)量再提升

在恒豐銀行重慶江北支行“千佳”創(chuàng)建過程中，分支行二級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)施了一系列服務(wù)再提升工程：VIP室軟裝改造、“服務(wù)十心”要點(diǎn)上墻、為特殊人群新建愛心驛站、開辟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)、開展溫暖2018之“行長(zhǎng)站大堂”“行長(zhǎng)接待日”系列活動(dòng)、為客戶提供上門等特事特辦服務(wù)。通過以上措施，江北支行服務(wù)質(zhì)效提升顯著，得到客戶好評(píng)。

作為恒豐銀行重慶分行智慧網(wǎng)點(diǎn)推廣第一家試點(diǎn)支行，江北支行增配了多項(xiàng)智慧設(shè)備，努力提高業(yè)務(wù)辦理效率，充分發(fā)揮重慶分行智能服務(wù)的引領(lǐng)作用。

全員參與共創(chuàng)建

“千佳”創(chuàng)建工作啟動(dòng)后，恒豐銀行重慶分行創(chuàng)評(píng)指導(dǎo)小組與支行創(chuàng)評(píng)實(shí)施小組成立了硬件設(shè)施整改、服務(wù)檔案規(guī)范、監(jiān)控抽查監(jiān)督三個(gè)小組，支行全員參與各小組相關(guān)工作，對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的疏排和完善，直至完全符合“千佳”標(biāo)準(zhǔn)要求。

在評(píng)選期間，江北支行在重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的合規(guī)審核、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比、服務(wù)暗訪、后期復(fù)查等多環(huán)節(jié)篩選中均取得佳績(jī)，最終成功獲評(píng)“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”。

恒豐銀行重慶分行秉承“恒必成 德致豐”核心價(jià)值觀，探索出了一條富有自身特色的“全面發(fā)展重點(diǎn)突破”服務(wù)提升之路，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)制，并致力于向輕型銀行轉(zhuǎn)型，讓廣大客戶享受到便捷、高效的金融服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇佳]

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