“這屆電商博覽會給我留下最深印象的是蘇寧，在蘇寧數字化門店里，我買了日用品和新鮮的水果，還參與了蘇寧小店的預售，真的顛覆了我心里對蘇寧的定義。”一位體驗了蘇寧數字化門店的用戶在第五屆電商博覽會上如是說。

10月25日，第五屆（濟南）電子商務產業博覽會暨第二屆泉城電商大會在濟南高新國際會展中心舉行。現場山東蘇寧全業態集體亮相，引發了現場用戶的體驗熱潮。不少用戶對蘇寧的各個業態表示好奇，爭相進入蘇寧數字化門店一探究竟。

蘇寧易購相關負責人告訴記者，本次山東蘇寧展廳集結了蘇寧易購、蘇鮮生、蘇寧小店、紅孩子的全場景展示，打造了各業態統籌布局的“一小時場景生活圈”。通過消費、娛樂、生活場景壁壘的打通，真正把用戶從“一站式購物”拉到“一站式生活”。各業態采用線上線下雙線融合的協同發展，深耕場景零售布局，滿足了用戶多樣化的場景購物需求，給消費者提供了省時、省錢、省心的智慧生活體驗。

省時：閃電配送+自助收銀

傳統線下零售的人、貨、場是真實具體的,線上的人、貨、場是虛擬數字的,只有兩者疊加、融合的全場景零售,才是零售業立足、促進消費增長的黃金法則。對于在蘇鮮生和蘇寧小店購物的用戶，無論到店還是APP線上下單，蘇寧都會隨時隨地滿足用戶需求。

在線下，為了緩解高峰購物等待時間，用戶排長隊等候的痛點，蘇鮮生和蘇寧小店店內增設了自助收銀服務功能；在線上，用戶只要在門店3公里以內下單，都可以享受到一小時急速達的配送服務。目前，此服務主要是針對生鮮和標準的超市類的商品，下一步會將品類繼續延伸到母嬰、生活家電、手機、電腦、數碼這些品類，使商品最快地送到用戶手中，減少用戶等待時長。

省心：優質服務+暖心服務

隨著大數據、云計算等技術不斷成熟，加之電子商務深入發展，蘇寧數字化零售模式優勢逐漸凸顯。不少在蘇寧門店中體驗過蘇寧V購服務的用戶，都對蘇寧獨有的大數據服務贊不絕口。針對不同用戶的畫像和需求，蘇寧定制了從售前、售中到售后的全屋定制化家電服務。

以山東蘇寧易購 “雙十一10.25提前搶”活動為例，每個來到門店購物的用戶不僅能夠享受到聯合美的、海爾、海信大牌的特價正品供應，同時，在雙十一期間到店購物的用戶，還可享受蘇寧金融支付隨機立減4999元、SUPER VIP會員購物返利2%，部分機型30天包退、365天包換的省心服務“大禮包”。

此外，蘇寧為用戶提供的不止是商品更是服務，小到家里的一個螺絲釘或者家政清洗服務，大到家居裝修設計，都能提供貼心服務。同時在生活上一直困擾大家的：收發快遞、郵寄包裹以及洗衣服、干洗衣服等場景，蘇寧都會為用戶提供解決方案，讓用戶感受到更有溫度的蘇寧。

省錢：會員福利+貴就賠

用戶在購物過程中最關心的還是價格，為了讓用戶享受到好產品、好價格、好服務，雙十一期間，山東蘇寧易購各業態也為全場景打造了打通雙線的 “雙十一提前搶”活動。爆款搶購、大額紅包、全民拼購等服務，為雙線用戶提供非凡的購物體驗。值得一提的是，山東蘇寧新物種蘇鮮生店、蘇寧紅孩子店、蘇寧易購大潤發店、蘇寧易購家樂福店、蘇寧小店，在雙十一期間也將推出全場景“全民嘉年華”活動，從門店支付交互、會員專享到場景聯動等各個方面制定了相應的互動和玩法。

本次在博覽會上的場景展示是蘇寧業態布局的一個縮影。山東蘇寧通過不斷的自我變革，不但成為互聯網轉型的成功代表，還成為了未來零售新模式的探索者和引領者。但是，無論企業如何改變，省時、省心、省錢一直是山東蘇寧求索改變過程中，為消費者創造的最樸素、最實在、最具體，也最極致的體驗承諾。換句話說，用戶消費體驗的完善與否，始終是檢驗蘇寧場景融合成果的標準和初心。

[責任編輯：楊凡、趙麗麗]

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