“我想取點錢用的，不知怎么回事就是取不出來，錢不會丟了吧，這可怎么辦，你們得幫幫我啊”，近日，郵儲銀行費縣劉莊支行支行長接到這樣一通電話，電話那頭語氣焦急，仔細詢問后，原來是客戶張大媽想取點錢用于日常生活開支，由于年齡偏大，不會操作ATM，在自助取款機操作時，誤將密碼鎖死，多次取款失敗后，張大媽急了，擔心孩子給打在卡里的生活費看不見、摸不著，弄丟了，孩子又都不在身邊，張大媽情急之下?lián)芡司W(wǎng)點服務電話。

雖然網(wǎng)點因疫情暫未營業(yè)，但滿足客戶的需求就是我們銀行人的使命。支行長立即協(xié)調支行員工，成立了由三名員工組成的“上門服務小組”，決定去幫助留守老人張大媽解決燃眉之急。

費縣的3例新冠肺炎確診病例均為劉莊駐地毛家河村村民，劉莊所在地的行政村全部實行封閉式管理，所有機動車輛一律禁止出行。但嚴重的疫情并未阻止一心為客戶服務的郵儲銀行人，當天下午，在做好自身防護措施的前提下，三名員工步行趕赴客戶家，同時還為張大媽帶了時令蔬菜、大米等生活必須品及10個愛心口罩。最終，柜員用移動設備為張大媽辦理了密碼重置并查詢了余額，張大媽這才松了一口氣，一個勁的向銀行工作人員表示感謝。“大媽，疫情期間盡量不要外出，要做好自我防護，要是有什么需要可以隨時聯(lián)系我們”，支行員工貼心的話語讓張大媽感動不已。

疫病無情,郵儲有愛，這看似平常的舉動確讓這個冬天變得溫暖起來。“戰(zhàn)疫”當前，郵儲銀行費縣支行為了金融服務暢通，彰顯大行擔當，按照當?shù)卣吧霞壭胁渴鸷鸵螅侠戆才艩I業(yè)時間，為合力抗疫共度時艱貢獻自己的一份力量。更是以客戶為中心，積極踐行優(yōu)質服務，用實際行動溫暖了客戶，彰顯了郵儲銀行的責任與擔當和郵儲銀行人的博愛情懷。

[責任編輯：楊凡、周欣]

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