突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，威脅著全國人民的生命健康。病毒無情，泰康有愛！泰康人壽山東分公司秉持“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”的核心價值觀，推出理賠服務舉措，開設理賠綠色通道，全面升級理賠程序等，理賠服務不打烊，守護全民健康。

S先生因病住院治療，急需保險金。接到報案信息后，理賠人員立即電話聯系被保險人了解情況，經核實保單信息及醫院診斷，符合重疾先賠申請條件。從收到客戶提交理賠資料到系統內結案，收到理賠款10萬元，前后僅用1天。

Y女士孩子突發身體不適，被確診為重大疾病。為母則剛，Y女士萬分悲痛的同時，決定不惜一切代價給孩子治療，而住院治療急需醫療費，使Y女士壓力山大，四處籌措資金，這時想起曾為孩子投保泰康保險。隨即撥打泰康24小時服務熱線95522進行報案。正值疫情嚴重時期，客戶暫時無法外出，泰康工作人員電話指導客戶所需要資料，通過線上理賠，及時快速賠付20萬余元。理賠金的及時到賬，為其后續治療提供了資金保障。

疫情當前，泰康人壽山東分公司全省理賠人員隨時關注疫情變化和客戶報案，第一時間主動排查客戶。他們克服疫情帶來的各種困難，第一時間聯系客戶，給客戶送去慰問，在疫情中堅守著理賠人的職責。采取各種線上方式收集理賠資料，簡化流程，第一時間完成賠付。通過泰生活APP、泰行銷APP、泰康人壽公眾號等線上渠道，采取“無接觸”的方式進行業務辦理，快速響應，給客戶提供安全、便捷、安心的理賠服務，疫情期間讓客戶感受到泰康科技帶來的便利，線上理賠已成為疫情期間泰康人壽客戶首選的理賠申請方式，線上方式自助辦理理賠占比達97%。

抗疫不停歇，服務加速度。想客戶之所想，解客戶之所急，泰康人壽山東分公司將持續堅持以客戶為中心，持續提升客戶體驗度，用實際行動踐行對客戶的承諾，讓客戶享受到貼心周到的優質服務。

[責任編輯：楊凡、蘇佳]

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