“您好！請問您要辦理什么業務？”政務大廳里的幫辦人員微笑著詢問來辦事的群眾。

“我要辦個工商業務”。

“好的，請往這邊來，您辦理的事項在自助設備上就可以辦理……”

經了解，李女士是某商貿公司業務員，來政務服務中心辦理公司業務，剛進入政務大廳就碰到了迎面而來的大廳幫辦引導人員，在引導人員的指引下來到“綜合自助服務區”，通過幫辦輔導員的引導，僅僅幾分鐘就拿到了新的營業執照。

“現在都不用排隊了嗎，自己就能辦，而且服務太好了！辦事真是越來越便利了！”李女士不禁感嘆到。

臨沂經開區政務服務中心為進一步優化政務服務辦事環境，切實提升企業群眾辦事體驗，對現有自助區、等待區等功能區進行合并優化、升級改造。將其打造成為集事前輔導、幫辦代辦、休息等待等多功能的“綜合自助服務區”。配備政務服務自助機、查詢機、電腦、打印機、掃描儀等各類設備。同時部分窗口業務人員“走出柜臺”強化幫辦隊伍力量。

若有群眾到來，工作人員就會主動上前打招呼，詢問需要辦理什么業務，為群眾講解辦事流程，提供事前輔導服務。對證照領取、查詢類業務，引導其在自助設備上辦理，無需取號排隊。對流程復雜、專業性較強的業務，幫辦輔導員將通過現場指導、全程幫辦等方式為群眾提供辦事服務，確保企業群眾辦事“一次辦好”。

下一步，臨沂經開區政務服務中心將針對企業群眾辦事過程中的難點堵點，不斷優化創新服務模式，提高企業群眾的辦事滿意度，助力營商環境優化。(通訊員 林莎莎 徐揚)

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