原標(biāo)題：德州公安“一窗通辦”實(shí)現(xiàn)全市覆蓋

來源：德州晚報

原標(biāo)題：德州公安“一窗通辦”實(shí)現(xiàn)全市覆蓋

來源：德州晚報

德州晚報全媒體記者 張明凱 通訊員 李國梁

“我要是回武城辦理身份證業(yè)務(wù)，生病的母親就沒人照顧了，民警同志，這可怎么辦？”日前，家住武城縣的劉女士到德城區(qū)照顧生病的母親，不慎將身份證丟失，急忙到市公安局德城分局鹽店口街派出所咨詢。在得知身份證業(yè)務(wù)可跨域辦理后，劉女士特別高興，“這可幫了我的大忙，為咱德州公安的‘一窗通辦’點(diǎn)贊”。

今年以來，全市公安機(jī)關(guān)以深化放管服改革為主線，結(jié)合創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)、“五零”崗位和“紅旗窗口”，瞄定“一窗通辦”改革攻堅目標(biāo)，在市縣兩級政務(wù)大廳公安進(jìn)駐窗口和147個派出所戶籍大廳，全面推行“一窗通辦”服務(wù)模式。目前，德州公安“一窗通辦”改革已實(shí)現(xiàn)全市覆蓋，累計辦理全科業(yè)務(wù)11萬件次，努力為企業(yè)群眾提供高效政務(wù)服務(wù)，貢獻(xiàn)公安改革力量。上半年，全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾滿意度調(diào)查成績97.63分，同比提升0.75%，“一窗通辦”成為德州公安政務(wù)服務(wù)窗口的“亮麗名片”。

強(qiáng)力推進(jìn) 塑造窗口新機(jī)制“一個部門”統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)

“一窗通辦”改革是踐行“靠前一步、主動作為”警務(wù)理念的工作載體、著力打造“五型”機(jī)關(guān)和作風(fēng)建設(shè)的重要措施、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年，市公安局黨委專題研究“一窗通辦”改革，并列入年度工作要點(diǎn)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥督導(dǎo)推進(jìn)，明確在市縣政務(wù)大廳窗口和全部戶籍派出所推行“一窗通辦”改革攻堅目標(biāo)。

為給企業(yè)和群眾提供距離更近、種類更多的公安服務(wù)事項，德州市公安局高標(biāo)準(zhǔn)推動行政審批事項，“一門受理、集中審批”，成立專班機(jī)構(gòu)，全面授權(quán)進(jìn)駐本級政務(wù)大廳，實(shí)行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。

“辦理速度太快了，真是驚喜。”近日，在德州市政務(wù)服務(wù)中心，市民李先生就享受到“一窗通辦”的便捷。他的駕駛證需要更換，身份證有效期又即將到期，李先生原本以為要先往返戶籍所在地辦理身份證業(yè)務(wù)，再返回城區(qū)更換駕駛證，可就在市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)辦事窗口，不到10分鐘他就一次性辦結(jié)全部事項。

窗口雖小，卻一應(yīng)俱全。德州市公安局統(tǒng)籌7個警種的130余項業(yè)務(wù)整體進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)公安綜合服務(wù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)全進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)了市民以往的奔波往返到現(xiàn)在的“進(jìn)一門、到一窗、找警察”。

與此同時，德州公安在全市派出所戶籍大廳全面推行“戶籍+”服務(wù)模式，更好地滿足了群眾“就近辦”的需求。將群眾需求量大的高頻簡易事項充分進(jìn)行授權(quán)，打破各警種“分別擺攤”的窗口模式，以實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作提升服務(wù)效能。除法律有明確規(guī)定以外，公安高頻政務(wù)服務(wù)全部落實(shí)，最多跑一次。

全市公安機(jī)關(guān)不斷推進(jìn)窗口服務(wù)效能、機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，高質(zhì)量完成改革攻堅任務(wù)目標(biāo)。市局領(lǐng)導(dǎo)定期到進(jìn)駐窗口督導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)流程。通過設(shè)置群眾意見箱、公開投訴舉報電話，全面落實(shí)進(jìn)駐業(yè)務(wù)辦理情況考核標(biāo)準(zhǔn)，充分接受社會監(jiān)督，切實(shí)做到服務(wù)規(guī)范、百姓滿意。

創(chuàng)新服務(wù) 擦亮品牌形象“一窗通辦”打造高效窗口

“真的能在這兒都辦完嗎？還能郵寄上門嗎？”近日，市民冉先生在夏津縣政務(wù)服務(wù)大廳“一窗通辦”受理窗口，不僅辦理了煙花爆竹道路運(yùn)輸許可證，還補(bǔ)辦了身份證。他選擇在身份證制證后，以EMS寄件的方式直接郵寄到其公司。

只進(jìn)一扇門、只排一次號、只跑一個窗、辦成多件事，這已經(jīng)成為“一窗通辦”最真實(shí)的寫照?！耙淮巴ㄞk”最大限度地減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，讓群眾只進(jìn)一扇門即可辦理戶籍、交管、出入境等多項業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了公安窗口業(yè)務(wù)“就近辦”，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，極大程度上減少了群眾的辦事時間和成本。

德州公安“一窗通辦”以“紅旗窗口”創(chuàng)建為載體，鍛造了“德政警窗·心新至誠”的政務(wù)服務(wù)品牌，本著優(yōu)質(zhì)、高效、辦好事、辦實(shí)事的原則，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程，精簡辦事程序，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)方式。其制定并發(fā)布了統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)施清單和電子政務(wù)地圖，積極推行主動服務(wù)、貼心服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，在公安政務(wù)服務(wù)工作中擦亮了品牌形象。

“一窗通辦”使群眾“外循環(huán)”變?yōu)楣病皟?nèi)循環(huán)”，對窗口民警提出了更高的要求。德州公安建立健全了工作機(jī)制，選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)、培訓(xùn)成績優(yōu)的工作人員，提供從進(jìn)門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)。全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科警長”330余人，常態(tài)化深入開展實(shí)戰(zhàn)大練兵，實(shí)現(xiàn)窗口效率、群眾體驗、隊伍素質(zhì)“三個提升”。

與此同時，德州市公安局不斷細(xì)化服務(wù)舉措，將放管服系統(tǒng)集成至“德州智慧公安平臺”，通過技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)不同瀏覽器的系統(tǒng)界面“一機(jī)登錄、一屏掌控”，調(diào)整設(shè)備參數(shù)適配，實(shí)現(xiàn)同一高拍儀、打印機(jī)共享共用，減少窗口配套設(shè)備50%，使“智慧公安”更智慧，服務(wù)民生更高效。

一張張滿意的笑臉、一次次充分的肯定，辦事群眾送來的鮮花、錦旗，“一窗通辦”辦到了群眾的心坎里，切實(shí)提升了人民群眾的滿意感和幸福感。其中，德州市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口連續(xù)24個月位列全市第一。

指尖警務(wù) 聚焦協(xié)同高效“一網(wǎng)通辦”拓展服務(wù)模式

“您好，我想問一下，在這里還可以處理違章嗎？”近日，孫女士在德城政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時忘記攜帶身份證，工作人員得知后詳細(xì)為其介紹“一窗通辦”業(yè)務(wù)內(nèi)容。在大廳公安1號窗口，工作人員不僅幫孫女士申領(lǐng)了“電子身份證”，還為孫女士手機(jī)下載交管12123App處理違章，并詳細(xì)講解App的使用方法。

德州公安牢固樹立人民至上理念，推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，深化內(nèi)外部數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)身份證、居住證、駕駛證等電子證照多場景應(yīng)用。依托山東一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，深入開展事項標(biāo)準(zhǔn)化提升行動，以標(biāo)準(zhǔn)化提升帶動“事項同源、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同源”。

拓展德州公安微警務(wù)功能，去年以來德州微警務(wù)平臺新增機(jī)動車輛解除抵押業(yè)務(wù)、無犯罪記錄證明9項全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，山東一體化政務(wù)服務(wù)平臺全程網(wǎng)辦率95%以上，真正實(shí)現(xiàn)指尖辦、網(wǎng)上辦和不見面審批。

在提升企業(yè)辦事便利度上，德州公安實(shí)行多部門多場景協(xié)同聯(lián)辦，聯(lián)合市場監(jiān)管、住建、行政審批服務(wù)等部門，深化企業(yè)開辦、道路占用挖掘、車輛檢測等公安參與的“一件事”改革，確保公安環(huán)節(jié)快速響應(yīng)、即時辦結(jié)。截至目前，已常態(tài)化實(shí)現(xiàn)事項跨部門同步辦理，實(shí)行告知承諾制辦理事項13萬件次，減免證明提交20余萬個。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理多樣化，讓群眾辦事更方便、更省心，德州公安在全市布建智慧“無人警局”27處，實(shí)現(xiàn)30余項公安政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”。由“窗口固定時間辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕婋S時自助辦”，為群眾辦實(shí)事開啟了“加速度”“隨時辦”的新局面，累計服務(wù)群眾12萬余人次。

德州公安將深入推進(jìn)“一窗通辦”改革工作，持續(xù)提檔服務(wù)模式，實(shí)效落實(shí)馬上辦、網(wǎng)上辦，就近辦、掌上辦，一次辦、一窗辦，讓人民群眾幸福感更真、獲得感更實(shí)、安全感更高。

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