原標(biāo)題：山東移動(dòng)青島分公司主要負(fù)責(zé)人做客民生在線 解答網(wǎng)友關(guān)心問題

來源：感知山東

原標(biāo)題：山東移動(dòng)青島分公司主要負(fù)責(zé)人做客民生在線 解答網(wǎng)友關(guān)心問題

來源：感知山東

8月15日下午，山東移動(dòng)青島分公司副總經(jīng)理呂靜波做客民生在線，圍繞“心級(jí)服務(wù) 讓愛連接”主題與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，對(duì)網(wǎng)友關(guān)心的問題作出解答。

呂靜波介紹，青島移動(dòng)認(rèn)真履行駐青央企的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，全力推進(jìn)新基建、融合新要素、激發(fā)新動(dòng)能，為青島地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生提供了有力支撐。

在塑造數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)方面，青島移動(dòng)依托5G加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，深入推進(jìn)工業(yè)、海洋等重點(diǎn)領(lǐng)域5G應(yīng)用，助力打造“工賦青島 智造強(qiáng)市”城市名片。

在優(yōu)化數(shù)字社會(huì)環(huán)境方面，青島移動(dòng)牢記“人民郵電為人民”的宗旨初心，積極踐行“客戶為根、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，深入推進(jìn)斷卡行動(dòng)，建立警企聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，建成全市行業(yè)首家反詐宣防示范窗口。

在推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量提升方面，青島移動(dòng)高度重視客戶服務(wù)工作，一是內(nèi)部開展傾聽客戶聲音活動(dòng)，主動(dòng)挖掘問題，查找原因、落實(shí)調(diào)度、解決處理，推動(dòng)熱點(diǎn)問題改善。二是夯實(shí)基礎(chǔ)管理。常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”“社會(huì)監(jiān)督員溝通日”“心級(jí)服務(wù)進(jìn)小區(qū)”等不同形式的面對(duì)面溝通活動(dòng)，為客戶提供貼心服務(wù)。三是圍繞信息服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)六個(gè)方面，全力打造“心級(jí)服務(wù)”品牌，服務(wù)舉措已升級(jí)至30項(xiàng)，包括智能客服、主動(dòng)提醒、防范境外詐騙等。

對(duì)于網(wǎng)友提出的寬帶升級(jí)提速服務(wù)需求，呂靜波介紹,在千兆寬帶提速方面，青島移動(dòng)推出了“136”千兆寬帶服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，包括1次上門，客戶問題100%解決，100%滿意;打造3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，WIFI6路由器組網(wǎng)、千兆網(wǎng)線連接、千兆網(wǎng)速達(dá)標(biāo);提供6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)組網(wǎng)設(shè)計(jì)、免費(fèi)上門檢測(cè)、免費(fèi)夜間服務(wù)、免費(fèi)線路整理、免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)、免費(fèi)質(zhì)量報(bào)告。同時(shí)，近期也在各大營(yíng)業(yè)廳上線了提速優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎市民朋友選擇辦理。

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