原標(biāo)題：華夏銀行濱州分行營業(yè)部獲評(píng)全國“百佳”

來源：濱州日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：華夏銀行濱州分行營業(yè)部獲評(píng)全國“百佳”

來源：濱州日?qǐng)?bào)

濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)記者李帥劉迪馬明山通訊員劉成鵬

編者按：

今年以來，華夏銀行濱州分行堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神與履職盡責(zé)相結(jié)合，深入貫徹市委2023年經(jīng)濟(jì)工作總體部署，圍繞“1+838”工作格局和“1+8+1”落實(shí)體系，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，精準(zhǔn)有力執(zhí)行穩(wěn)健貨幣政策。轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，主動(dòng)作為，扎實(shí)推進(jìn)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，多措并舉有效提升貨幣信貸政策執(zhí)行效果，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)的通知》，華夏銀行濱州分行營業(yè)部榮獲“百佳示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)，是濱州市唯一獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。

記者了解到，“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”作為銀行業(yè)最高服務(wù)水平的代表，每五年評(píng)選一次，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)高，創(chuàng)建難度大，考核內(nèi)容包括九大模塊168項(xiàng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，全國20余萬家銀行網(wǎng)點(diǎn)中僅有100家能獲此殊榮。

多年來，華夏銀行濱州分行堅(jiān)持以助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)當(dāng)?shù)孛裆聵I(yè)為己任，在零售金融、綠色金融、服務(wù)實(shí)體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面成績斐然，以高質(zhì)量服務(wù)水平贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)和認(rèn)可，先后獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位，濱州市“青年文明號(hào)”“高質(zhì)量發(fā)展突出貢獻(xiàn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

黨建引領(lǐng)發(fā)展，打造“黨建+教育+文化”主題陣地

自成立以來，華夏銀行濱州分行始終把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)擺在首要位置，不斷把黨建工作成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)民生的新思路、新舉措，其間積極開展“黨建+”工作，切實(shí)發(fā)揮高質(zhì)量黨建對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)保障作用。

該行高度重視“百佳示范單位”創(chuàng)建工作，將其列入“黨建+”年度重點(diǎn)事項(xiàng)。具體工作中，該行將黨建、文化與創(chuàng)建工作深度融合，打造“黨建+教育+文化”主題陣地，激發(fā)創(chuàng)建百佳、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力，打造了濱州分行營業(yè)部“承水知濱，善行華夏”的服務(wù)子品牌。

該品牌凝聚了分行全體員工的智慧和夢(mèng)想，品牌Logo將漢字“善”巧妙融合傳統(tǒng)吉祥水紋，猶如黃河之水川流不息，體現(xiàn)出“華夏人”飲水思源、以客為尊的服務(wù)宗旨；與吉祥物“瑞麒”相呼應(yīng)，承載著華夏銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力客戶夢(mèng)想成真、服務(wù)人民美好生活的使命擔(dān)當(dāng)。

推出暖心工程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

善知善行，細(xì)致入微。華夏銀行濱州分行持續(xù)聚焦“一老一少一新”以及特需群體金融服務(wù)需求，致力打造“真情關(guān)愛更暖心，高效便民更精心，保護(hù)權(quán)益更誠心，誠信規(guī)范更放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

其間，分行營業(yè)部結(jié)合自身實(shí)際，推出服務(wù)暖心工程：打造“愛心驛站”，配備電冰箱、微波爐、助聽耳蝸、低位客服電話、愛心按摩器等便民服務(wù)設(shè)施，真情關(guān)愛特需群體，愛心驛站年累計(jì)服務(wù)客戶1.5萬余人；設(shè)置消保室、通電可變光隔斷等客戶糾紛處理場(chǎng)所及隱私保護(hù)設(shè)施，不斷提升消費(fèi)者滿意度；注重差異化服務(wù)，針對(duì)貴賓客戶提供私人影院服務(wù)，并配備多種茶飲、小食等，迄今已累計(jì)舉辦貴賓客戶觀影活動(dòng)240余場(chǎng)次，獲得了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

設(shè)立專區(qū)普及金融知識(shí)，守護(hù)老百姓的“錢袋子”

善作善成，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。成立以來，華夏銀行濱州分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及總分行相關(guān)要求，所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立公眾教育服務(wù)專區(qū)，持續(xù)普及金融知識(shí)，守護(hù)老百姓的“錢袋子”。

其間，分行營業(yè)部采取舉辦廳堂沙龍，以及進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)等形式，累計(jì)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)1000余場(chǎng)次。同時(shí)，為進(jìn)一步營造尊老、敬老、愛老、助老的和諧氛圍，組織開展“善心暖華夏，善行建家園”系列主題活動(dòng)，對(duì)建檔立卡貧困戶建立日常走訪幫扶機(jī)制，為他們送去愛心救助金、慰問品等；不斷完善“適老”服務(wù)，關(guān)愛老年客戶群體，獲評(píng)濱州市“金融系統(tǒng)創(chuàng)城標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”。此外，在營業(yè)大廳設(shè)立“善育善教”兒童體驗(yàn)專區(qū)，通過組織開展“日行一善”“垃圾分類有獎(jiǎng)問答”等兒童體驗(yàn)活動(dòng)，持續(xù)踐行善行教育理念，打造有力度、有深度、有溫度的華夏服務(wù)品牌。

秉承“善利”服務(wù)初心，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和民生事業(yè)發(fā)展

承水之德，普惠民生。華夏銀行濱州分行及轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)始終把“善利”作為服務(wù)初心，積極培養(yǎng)專業(yè)突出、各有所長的零售和運(yùn)營條線員工，為客戶提供理財(cái)、個(gè)貸、財(cái)富管理、市場(chǎng)收單、普惠金融等全方位綜合化服務(wù)方案。

其中，分行營業(yè)部綜合運(yùn)用創(chuàng)業(yè)貸、華夏E貸、菁英E貸等特色產(chǎn)品，精準(zhǔn)對(duì)接市民安居、創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)等融資需求，目前已累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶6.24萬戶，發(fā)放菁英E貸、房屋按揭等貸款超5億元，為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、助力民生事業(yè)貢獻(xiàn)了華夏力量。

把水的特性持續(xù)融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造溫馨舒適的職工之家

海納百川，水潤萬物。華夏銀行濱州分行堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)以人為本的企業(yè)文化，把水的特性持續(xù)融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力打造溫馨舒適的職工之家。

其中，分行營業(yè)部打造了員工休憩室、元?dú)馍帧⒒顒?dòng)室等特色區(qū)域，營造向上、向好、向善的干事創(chuàng)業(yè)氛圍；不斷完善青年公寓等設(shè)施建設(shè)，定期組織開展運(yùn)動(dòng)會(huì)、讀書會(huì)、健步走等文體活動(dòng)，關(guān)愛員工、成就員工，不斷提升員工獲得感、幸福感。通過一系列舉措，引導(dǎo)員工以良好的狀態(tài)、飽滿的熱情服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)，成就更好的華夏服務(wù)品牌。

華夏銀行濱州分行營業(yè)部被授予2022年中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位。華夏銀行濱州分行與濱州市財(cái)金投資集團(tuán)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

省、市領(lǐng)導(dǎo)參觀華夏銀行濱州分行營業(yè)部，了解營業(yè)部“百佳”創(chuàng)建歷程。

華夏銀行濟(jì)南分行黨委書記、行長張志剛在濱州分行營業(yè)部百佳示范單位授牌暨銀企合作簽約儀式上致辭。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理為老年客戶提供溫情服務(wù)。

省、市領(lǐng)導(dǎo)觀摩華夏銀行濱州分行營業(yè)部組織貴賓客戶開展的傳承中華傳統(tǒng)文化——剪紙活動(dòng)。

打造“善育善教”兒童體驗(yàn)專區(qū)，開展“小小銀行家，財(cái)富大管家”兒童財(cái)商教育實(shí)踐活動(dòng)。

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