原標題：日照機場優化旅客出行服務

來源：日照日報

原標題：日照機場優化旅客出行服務

來源：日照日報

□全媒體記者 胡艷敏 報道

本報訊 為進一步提升旅客出行的便捷性與滿意度，日前，山東省機場管理集團日照機場以旅客需求為錨點，推出服務優化組合拳，通過制度革新、流程再造、能力鍛造三大維度構建現代化安檢服務生態，實現從“安全保障”到“品質賦能”的服務能級躍升。

分流提效，雙向優化提升通行體驗。針對機場商鋪施工物資運輸、餐食配送及裝修工具轉運等非旅客通行需求，日照機場科學規劃獨立專用通道，實現貨物、工具與旅客流線分離；開通安檢服務投訴專線，打造“受理—處置—反饋”體系，及時精準受理旅客有關機場安全檢查的投訴建議、解答旅客有關機場安檢服務的疑問，并跟蹤處理旅客服務投訴建議，避免因多部門間輾轉溝通造成信息傳遞不暢、服務投訴建議處理延遲等問題，進一步提高機場安檢服務投訴建議處理的效率和質量。

優化機制，精準響應出行需求。結合旅客早航班出行特點，日照機場進一步優化航站樓入場服務，每日早間安排專人引導早到旅客有序進入候機區域，精準對接旅客“早規劃、早入場”的實際需求，延長早間服務時間窗口；建立“時空賽跑”過檢機制，制定了保障晚到旅客過安檢的應急措施，晚到旅客到達安檢口時，安檢人員將優先為其辦理安檢手續。同時，根據旅客的登機時間快速高效地進行安檢，確保旅客能夠在最短的時間內通過安檢。

賦能升級，夯實安全檢查能力根基。為持續提升安檢員違禁品識別專業能力，日照機場全新升級培訓考核體系，中級與高級安檢員均需參與周考、月考，考核內容從“識別違禁品位置”深化為“違禁品分類判定”。通過強化實戰化考核，安檢員對各類違禁品的屬性、危害及處置標準掌握更加精準。

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