原標(biāo)題：青島聯(lián)通“智慧樂齡”：架起跨越數(shù)字鴻溝的“銀發(fā)橋梁”

來源：青島晚報

原標(biāo)題：青島聯(lián)通“智慧樂齡”：架起跨越數(shù)字鴻溝的“銀發(fā)橋梁”

來源：青島晚報

當(dāng)年輕人指尖輕點即可完成生活繳費、在線問診時，不少老年人仍在智能時代的“門檻”外徘徊——不會用手機掛號耽誤就醫(yī)，誤點陌生鏈接遭遇詐騙，面對滿屏圖標(biāo)無所適從……這場席卷社會的數(shù)字化浪潮，悄然在代際間劃下一道“鴻溝”。而在青島，一支由聯(lián)通員工組成的“智慧樂齡助教團”，正以專業(yè)科普為“磚”、以溫情服務(wù)為“黏合劑”，為銀發(fā)群體搭建起一座通往數(shù)字生活的便捷橋梁。

精準(zhǔn)破題：

“銀齡小課堂”直擊生活痛點

自2023年組建以來，“智慧樂齡助教團”便錨定老年人“敢用、能用、會用”智能設(shè)備的核心需求，在山東路營業(yè)廳打造了“銀齡小課堂”特色品牌，著力構(gòu)建“有溫度、有深度、有實效”的銀齡數(shù)字服務(wù)新模式。

不同于泛泛而談的技術(shù)講解，課程內(nèi)容直指老年人生活痛點。防詐講堂上，工作人員結(jié)合“冒充電商客服退款”“虛假保健品推銷”等真實案例，拆解詐騙分子的話術(shù)陷阱，幫老人筑牢“防詐城墻”；實操課上，從調(diào)整字體大小、連接WiFi等基礎(chǔ)操作，到掃碼支付、線上掛號、視頻通話等高頻功能，志愿者手把手教學(xué)，直到老人能獨立完成每一步；智慧體驗區(qū)里，F(xiàn)TTR超級WiFi、智能門鎖等適老產(chǎn)品的演示，讓老人們直觀感受科技對生活的改變，打消對智能設(shè)備的陌生感。

服務(wù)延伸：

“移動課堂”把便利送進(jìn)家門口

“課堂不只在營業(yè)廳里，更要送到老人家門口。”秉持這一理念，助教團主動延伸服務(wù)觸角，與22個社區(qū)、多家軍休所建立長期合作，將“移動科普課堂”開進(jìn)小區(qū)活動室、軍休所會議室，讓老人足不出社區(qū)就能學(xué)技能。

除了手機教學(xué)，助教團還帶來智能血壓計等終端設(shè)備，現(xiàn)場演示“測量數(shù)據(jù)一鍵同步子女手機”的操作，讓遠(yuǎn)在外地的子女能實時掌握父母健康狀況，用科技串聯(lián)起親情關(guān)懷。家住山東路社區(qū)的張大爺曾坦言“看見手機彈窗就害怕”，如今不僅能自己用手機買菜，還學(xué)會了用視頻號分享晚年生活，“現(xiàn)在出門不用帶現(xiàn)金，看病能提前掛號，感覺自己跟上時代了”。截至目前，該項目已累計服務(wù)超2000人次，越來越多老年人從“被動適應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動擁抱”數(shù)字生活。

長效守護(hù)：

構(gòu)建“三維”服務(wù)體系，讓科普暖到心里

在青島聯(lián)通看來，科技助老絕非簡單的“技能傳授”，更是對銀發(fā)群體數(shù)字權(quán)益的守護(hù)，對企業(yè)社會責(zé)任的踐行。相較于短期的公益活動，他們更注重構(gòu)建“持續(xù)化、場景化、精準(zhǔn)化”的服務(wù)體系——課程內(nèi)容會根據(jù)季節(jié)調(diào)整，比如流感高發(fā)期增加“線上購藥”教學(xué)；進(jìn)社區(qū)后建立微信群，隨時解答老人們的“突發(fā)疑問”，讓服務(wù)不打烊。

這種“想老人之所想”的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓科普不止于“教會”，更在于“暖到心里”。面向未來，青島聯(lián)通計劃進(jìn)一步深化“智慧樂齡”服務(wù)內(nèi)涵，將科普內(nèi)容從基礎(chǔ)通信服務(wù)，拓展至智慧醫(yī)療預(yù)約、適老化保險辦理、線上政務(wù)查詢等更多場景，讓數(shù)字。服務(wù)真正貼合老年人的生活軌跡。

從營業(yè)廳的小課堂到社區(qū)里的大陣地，從教會掃碼到守護(hù)健康，青島聯(lián)通以務(wù)實行動證明：數(shù)字鴻溝并非不可逾越。當(dāng)技術(shù)褪去冰冷的外殼，被賦予人文關(guān)懷的溫度，便能成為連接不同代際的紐帶，讓每一位老年人都能在數(shù)字時代找到屬于自己的位置，共享科技發(fā)展的紅利。這份“讓銀齡無憂”的堅持，正是企業(yè)在時代變遷中，寫給社會的一份溫暖答卷。

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