新華社昆明11月13日電（記者嚴勇）記者從云南省文化和旅游廳獲悉，自2019年5月實施游客購物“30天無理由退貨”制度以來，截至今年10月底，游客申請退貨總數(shù)1萬余件，已辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬元。

據(jù)悉，目前云南已在全省16個州市及部分重點縣設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，并在機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個游客退貨中心服務(wù)點，初步形成了“政府指導(dǎo)推進、平臺管理調(diào)度、線上線下受理、高效便捷辦理”的游客購物“30天無理由退貨”工作機制，游客滿意度持續(xù)提升。

“9月初，我在麗江買了一個翡翠平安扣，因為不太滿意，10月2日聯(lián)系當?shù)氐耐素洷O(jiān)理中心申請退款，在他們核實完票據(jù)等信息后，我當天就收到了全額退貨款。”廣西游客彭偉明說。

云南省文化和旅游廳副廳長楊澄表示，“30天無理由退貨”是促進云南旅游發(fā)展、凈化旅游市場環(huán)境、提升游客體驗滿意度和樹立云南旅游形象的一項重要舉措。下一步，云南將通過強化游客購物退貨監(jiān)理中心職能、加強“30天無理由退貨”工作檢查督導(dǎo)等舉措，進一步推動該項工作常態(tài)化、制度化。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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