濟南悅家美麗媽媽月子會所

濟南悅家美麗媽媽月子會所

濟南悅家美麗媽媽月子會所

齊魯網5月12日 訊隨著人們生活品質提高和生活節奏加快，去月子會所坐月子成了商務人士等高端消費群體青睞的選擇。濟南的月子會所，也從2014年的兩、三家，不到三年就暴增到十多家。但數量上來了，質量卻良莠不齊，許多不規范的現象給消費者憑添了不少煩惱。

據了解，有的“月子會所”僅僅是在酒店租了幾間客房，相關服務全都采取“外包合作”的形式，甚至連母嬰護理師都是先與顧客簽單，再去市場上約月嫂。更有甚者，連相應的經營手續和資質都不具備，就開門接客。讓消費者感到服務質量沒有保證，花這么多錢卻還不如在家坐月子，本來想修養恢復得更好，卻惹了一肚子不快。                                      

眾所周知，“月嫂”這個行業正是得益于政府標準化、規范化管理，才做到服務質量可控，成為一個炙手可熱的行業，同時方便了千家萬戶。同為月子護理行業，為什么月子會所不能像當年月嫂服務一樣，有一個規范化的服務標準呢？

“正規軍”在這樣做

帶著這個問題，記者對省城一些月子會所進行了走訪。讓人欣喜的是，山東省質監局、發改委早在2015年，就啟動了月子會所行業的標準化服務試點工作，而且至2016年底，已經有一家月子會所通過了標準化試點驗收。濟南悅家美麗媽媽月子會所，就是山東第一家通過標準化試點驗收的“正規軍”。

作為濟南首批成立的月子會所之一，雖然趕上了投資“風口”，但悅家美麗媽媽沒有急于擴張連鎖規模或進入資本市場，而是選擇從標準化建設入手，潛心打磨月子服務質量。該會所院長高平表示，悅家是全國同行業率先開展標準化建設的月子會所，因工作業務新、技術要求高、無參考資料，所以建設任務很重。

從2015年接受省級標準化試點建設任務以來，該會所借鑒陽光大姐標準化建設經驗，參照國家標準體系要求，摸索創新，建立健全各類標準309項，具體操作規范2000多項，包括國家通用基礎標準、服務提供標準和服務保障標準三大部分，初步形成了涵蓋母嬰服務全過程的標準化體系，并在實際工作中嚴格執行。 

這一做法讓會所嘗到了規范服務的“甜頭”。自標準化建設以來，會所母乳喂養率99.6%，純母乳喂養率67%，比國家兒童目標發展綱要目標高出了17個百分點。新生兒發育指標合格率達到100%，其中還包括一例出生體重僅不足3斤的雙胞胎早產兒。近一年來，該會所做到了顧客滿意率97.2%，到店客戶近一半為老顧客介紹，客房占用率大幅度提升。

“月子護理服務事關母嬰最脆弱的時期，只有做到事事有規范，處處有標準，才能避免母嬰服務中經驗性管理痼疾，實現規范化服務質的轉變。消費者也才能對自己獲得的服務預期有度、評判有據、監督有規、維權有路。”高平說。

以濟南陽光大姐副總經理高玉芝為組長的標準化服務驗收專家組，對該會所標準化建設給予了高度評價，認為會所通過標準化試點，建立了健全的標準服務體系，形成了獨具特色的標準化管理模式。

該會所董事長李超表示，下一步，悅家美麗媽媽將進一步完善標準化服務體系，申報國家級標準化試點。

月子會所選擇小貼士

在這么多的月子會所中，如何選擇一家稱心如意的會所來照顧新媽媽和小寶寶呢？消費者可以采用如下方法：

一要看資質：首先是營業資質是否具備，營業范圍是否與月子服務相匹配，避免僅有家政服務資質的月子會所。其次要看人員資質，要提供優質的月子服務，護理師、營養師、廚師證、理療師、催乳師等人員資質一定要齊全，選擇會所之前應當向會所索要。

二是看環境：選擇有獨立服務空間的會所。裝修的豪華程度和風格品味看個人喜好，專業的醫學設計和正確的用材才是重點。母嬰照護設施是否齊備，衛生、消毒、隔離措施是否規范一定要仔細了解，謹防因會所環境衛生管理不到位發生月子期間的院內交叉感染。

三是看配套：無論月子護理還是月子餐、嬰兒早教、發汗等服務，一定要月子會所自身就可以提供，謹防所謂“外包合作”的月子會所。如果以上服務不是由同一家機構提供，服務的標準和質量就很難達到一致。而且一旦出現糾紛，極易因責任不明互相推諉。

四是看團隊：要選擇無論月子護理人員，還是理療師、廚師、保潔人員都是全職工作人員的會所。對銷售人員全職，服務人員卻大量雇傭兼職的會所要謹慎選擇。因為服務人員不固定，就無法實施有效的培訓和管理，護理質量以及衛生、消毒等日常工作都會存在很大隱患。特別要提防先與客戶簽訂合同，再外聘月嫂的月子會所。

五是看認證：優先選擇有國家相關管理部門認證，或有權威認證機構認證的月子會所。各類協會認證魚龍混雜，切不可作為主要參考因素。

[責任編輯：楊凡、張蓓]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。