齊魯網訊 （記者 馬泳）2017年5月17日，中國電信在京召開“提速降費 服務升級——中國電信5.17發布會”就建成新一代物聯網商用網絡及4G全覆蓋網絡、推出寬帶服務新舉措、發布業內首套體系化政企客戶服務標準、推出視頻直播客服等內容進行了隆重發布。中國消費者協會秘書長常宇到會致辭、工業與信息化部信息通信管理局有關領導、企業客戶及中國企業大數據聯盟代表，以及新聞媒體100余人共同出席了發布會。中國電信集團公司董事長楊杰出席儀式，中國電信集團公司副總經理高同慶做大會主題發言。

續“提速降費”，多項有力舉措頻頻落地

今年以來，中國電信進一步深入貫徹落實國家相關部署，圍繞“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務”，面向消費者和廣大中小企業，持續實施“提速降費”，助力國家雙創，服務社會民生：

3月6日，中國電信發布了“提速降費六大舉措”，拉開了2017年“提速降費”的序幕；

3月31日，中國電信與中國聯通在京聯合舉辦了“落實提速降費，推廣六模全網通終端行動發布會”，落實國家提速降費要求、惠及消費者、構建良好終端產業生態；

4月27日，中國電信宣布自5月1日起，大幅降低73個方向國際長話價格，平均降幅90%；

5月2日，中國電信宣布在全國范圍內啟動“提速惠企”專項行動，面向廣大中小企業推出五項措施，大幅提高互聯網接入帶寬，大幅降低互聯網接入資費，同時提供豐富的“智慧企業”解決方案，通過提速降費增服務助力中小企業創新創業。

全面服務升級,“提速降費”注入新內涵

此次“提速降費，服務升級”發布會，是中國電信在3月初發布“提速降費”六大舉措基礎之上的升級版。中國電信宣布，在網絡提速、資費下降的同時，將全面提升服務水平、努力創造客戶價值、不斷謀求共同發展、增強人民群眾獲得感。

建成優質精品網絡：全球首個覆蓋最廣新一代物聯網商用網絡及全覆蓋4G網絡

中國電信宣布全球首個覆蓋最廣的商用新一代物聯網（NB-IoT）網絡建成，同時領先的4G網絡實現全國覆蓋。

中國電信新一代物聯網（NB-IoT）基于800MHz低頻段承載，信號穿透能力更強、網絡質量更穩定，具備“覆蓋最廣、規模最大、質量最優”的優勢，是全球實現海量連接，萬物互聯的主要承載網絡，將廣泛應用在智能抄表、智能停車、智能家居等智能城市、智能制造相關領域。

同時，中國電信是國內首家采用低頻重耕方式、率先實現4G網絡全覆蓋的運營商，人口覆蓋率已達到98%。

推出重磅服務舉措:寬帶及天翼高清“當日裝、當日修、慢必賠"

中國電信面向光寬和天翼高清業務的公眾客戶推出“當日裝、當日修、慢必賠”舉措，樹立了寬帶產品服務的新標桿。

該服務可提供當日裝、當日修服務，即當日規定時間之前受理的當日裝工單于當日裝通，當日規定時間之前受理的當日修工單于當日修復。對于因中國電信原因未能按時提供服務的，將采用贈送話費、翼支付紅包等方式對客戶進行補償。

發布體系化服務標準：業內首個《政企客戶服務標準白皮書》

中國電信在業內率先發布了《政企客戶服務標準白皮書》，建立全業務、全周期的服務標準體系，重點提升客戶四項服務感知，全面提升客戶服務水平、努力創造客戶價值。

中國電信的成長，離不開廣大政企客戶的信任與支持。隨著各行各業信息化應用種類的不斷增多，政企客戶服務逐漸呈現出網絡規模大、業務種類多、服務要求個性化等特點。為了更好地為政企客戶提供優質服務，中國電信順應市場發展、業務升級、客戶需求及政策環境變化，加快客戶服務轉型升級，圍繞打造新興ICT業務生態，構建客戶導向、聚焦智慧、助力生態的價值型服務體系戰略，率先發布政企客戶服務標準，面向客戶提供“智能化服務、定制化服務、高效化服務、規范化服務”：手段注智，為客戶提供便捷的智能化服務；以客戶為中心，提供尊享的定制化服務；注重體驗，為客戶提供關鍵觸點的高效化服務；無憂托管，為客戶項目實施提供規范化服務。通過全面提升政企客戶服務水平，中國電信與客戶共創智能信息服務美好未來。

創新靚麗溝通方式：推出“快、易、美”視頻直播客服

中國電信在提升網絡能力和運營水平的同時，也不斷適應用戶信息消費需求升級，持續強化豐富10000號的服務能力，創新推出視頻直播客服--“10000直播”，力求為客戶提供“快、易、美”的服務新體驗，讓微笑看得見、服務更靚麗。

用戶可以從微信客服公眾號、歡go客戶端等互聯網服務界面快捷進入直播間，觀看視頻，與客服主播進行互動，通過豐富的內容直觀易懂地解決問題。下一步，10000直播將提供行業首創的群組和專屬服務相結合的服務模式，將直播客服和IM在線客服進行打通，快速、高效兼顧個性化地解決客戶問題。

中國電信表示，將持續探索服務升級之路，實施“萬千計劃”：通過“萬千視界”計劃不斷豐富服務內容，解決客戶問題；通過“萬紫千紅”計劃建立一支高技能、有客戶親和力的主播及運營團隊，將視頻打造成為重要的服務交互方式，讓客戶服務充滿色彩、微笑和溫度。

發布大數據系列產品，服務“雙創”與民生

今年世界電信和信息社會日的主題是“發展大數據，擴大影響力”，大數據正在逐漸成為推動經濟轉型升級、供給側結構性改革、推動信息化與實體經濟深度融合發展、不斷提升全要素生產率的重要引擎。

目前，中國電信已基本完成全國范圍的數據匯聚，并整合外部數據，日均數據接入量已超過 200TB，大數據分布式節點超過3000個。基于其強大的數據能力與創新實踐，中國電信已經探索出一條“凝聚產業鏈力量，構建大數據生態”的道路。

在本次發布會上，中國電信發布了“鯤鵬”、“星圖”、“飛龍”大數據三大產品系列，涵蓋了電信運營服務各類基本數據及通信娛樂、交互行為、位置軌跡等數據資源，為寬帶網絡服務能力注智，讓服務更有溫度，更人性化。目前，天翼大數據可對外輸出五大服務能力：大數據體系建設咨詢規劃、大數據治理能力、大數據平臺能力、大數據運營能力，以及基礎網絡服務能力。

在大數據方面，中國電信已服務超過200家政府與企業客戶，在金融、廣告、交通、旅游、房地產等十大行業提供大數據服務，與眾多行業標桿企業開展應用合作。

未來，中國電信將進一步深挖潛力，以“提速降費”和“服務升級”為兩翼，給客戶帶來實實在在的“獲得感”，“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務”，為建設“網絡強國”和支撐“雙創”作出更多貢獻。

[責任編輯：楊凡、吳天旭]

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