齊魯網訊 7月14日下午，一位姓陳的客戶到農行山東省濟寧運河支行營業部辦業務，柜員劉溫熱情接待。期間，劉溫聽到客戶在接電話中說出了自己的身份證號和手機號等信息，當聽到說“支付密碼”時，馬上寫了一張“不要說”的小紙條遞給了客戶。客戶立刻明白過來，不再透露自己的支付密碼。原來，客戶在申辦信用卡時遇到了假客服電話回訪。該客戶說：“我銀行卡里有一萬元，要不是你及時提醒我，說不定這一萬元就被劃走了。真是太感謝你了！”

近年來，電信詐騙成為客戶資金安全的巨大威脅，詐騙分子通過短信、電話、第三方渠道遠程詐騙客戶的事件呈集中式爆發，層出不窮的詐騙方法使客戶和銀行防不勝防。為了增強公眾支付風險意識、有效防范電信網絡欺詐，農行山東省分行加強組織領導，成立了電信網絡詐騙專項治理領導小組，采取了一系列行之有效的舉措。

該行注重從源頭上治理電信網絡詐騙各項工作。他們嚴把開戶關口、加強客戶身份核實，加強異常開戶行為的審核，嚴格聯系電話與身份證件號對應關系。清理存量客戶，對于4張卡以上的客戶發送信息，按照先多后少的原則，對大量持有農行借記卡的客戶提醒賬戶合并。做好收單商戶管理和信用卡客戶信息保護工作，組織完成了轄內特約商戶現場檢查工作，檢查覆蓋面和完成率均達100%。做好電子銀行業務防范電信網絡詐騙工作，組織人員對線上直聯客戶及智付通客戶進行了排查三是開展了網絡信息安全與客戶信息保護的自查工作。

積極開展防范電信詐騙政策的宣傳。主動向省內《齊魯晚報》、大眾網等媒體投放防詐騙宣傳海報，并在山東廣播電臺播出防詐騙提示，讓防范電信網絡詐騙深入人心，切實提升社會公眾的防范意識。堅持每日利用網點“微講堂”，向客戶重點做好關于Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類賬戶及ATM轉賬需24小時以后到賬等新政策的宣講，充分利用跑馬屏、海報機、海報燈箱等醒目位置，廣泛向客戶宣傳銀行新政策變化。立足網點設施，延伸宣傳效果。在營業網點柜臺、ATM、宣傳公告牌等張貼防范詐騙的宣傳畫及警示標語，定期在網點營業廳的顯要位置設立防電信詐騙宣傳展臺，不定期發送防范電信網絡詐騙宣傳短信等。該行還深入村社企校，開展形式多樣、貼近公眾、互動性強的宣傳活動，不斷提高宣傳覆蓋面和宣傳成效。

該行在營業網點和一線員工筑起了防詐騙防線。他們注重在網點盯緊可疑操作，做好事前預防。一線員工定期巡視廳堂和自助區域，持續加強對大額可疑轉賬匯款、向陌生人轉賬匯款、緊急轉賬匯款等可疑操作的提醒工作，落實“三看二問一核對”的操作規程，做好事前預防。對員工開展了防范電信網絡詐騙專項培訓，并逐級轉培訓。下發防范電信網絡詐騙知識手冊和應答口徑，并借助晨會演練、崗位資格考試等手段推廣學習，提高了一線員工阻截電信網絡詐騙的意識和能力。

該行對于不慎遭遇電信網絡詐騙的客戶，積極配合公安機關追查資金去向，做好后續處置工作。 前幾天，菏澤市某出口公司外銷經理劉先生急匆匆的來到農行菏澤分行國際業務部，稱有詐騙分子冒充其公司向韓國客戶發送郵件，致使韓國客戶將11.39萬美元的貨款匯至詐騙分子提供的賬戶。該行獲知情況后，立即立刻通知韓國客戶通過匯出行發送SWIFT電文到收款行要求退匯。同時，立刻到牡丹區公安局反詐騙中心報警，請求警方協助，第一時間凍結收款方賬戶。經過菏澤牡丹區公安局、山東省和廣東省反詐騙中心緊急協調、磋商，最終在當日下午將涉案賬戶予以止付凍結。通過努力，款項退至匯款行。

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