齊魯網11月9日訊（通訊員 王藝）11月9日，山東濟華燃氣有限公司攜手領秀城社區以及農商銀行，隆重舉行“社企共創美好生活”服務發布會，正式推出“建立新理念，推廣新技術、搭建新平臺、實施新保障”的“四新八項”服務新舉措。此舉標志著公司經營區域內的燃氣用戶將可以享受到“二十分鐘燃氣服務圈”帶來的生活便利。

今年以來，濟華燃氣積極推進便利化舉措，積極打造智能化智慧型繳費渠道，提升便民服務水平，推動服務工作淬煉升級。

公司秉承以客戶為中心的服務理念，提高服務意識，完善服務流程，不斷創新服務機制和服務手段，切實為民排憂解難，用春風化雨般的真誠和耐心，化解了一道道的民生難題，為構建和諧社會獻上了一份獨特的“禮物”。為使員工適應新形勢、新要求，建設高素質的員工隊伍，強化企業核心競爭力，公司構建了員工培訓管理體制，分三級建立了員工培訓臺帳，尤其強化面對面服務員工的服務意識、提高服務技能。公司還結合港華集團“蒲公英飛揚計劃”，開展客戶服務定向培訓，對員工業務技能培訓率達100%。通過近年來的企業實踐，員工的精神面貌發生了顯著變化，員工的業務技能不斷提高，管理人員的管理能力明顯增強，有力地推動了用戶服務工作的縱深開展。公司藍帽子志愿服務隊以市民日益增長的社會服務需求為出發點，圍繞服務客戶、扶貧助困、敬老助殘、關愛農民工子女等內容，服務市民、奉獻社會，大力弘揚志愿精神，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，不斷完善志愿服務機制，提升志愿服務水平，扎扎實實為客戶提供安全、可靠的燃氣供應和快捷、優質的標準化服務，推進藍帽子品牌服務的發展，推動形成向上向善、誠信互助的良好社會風尚，成為全省精神文明建設的一個標桿。公司先后榮獲“濟南市企業管理狀態AAA級企業”、“濟南市信用評價AAA級企業”、榮獲了濟南市安全生產先進單位、省級“守合同、重信用”企業、山東省履行社會責任示范企業、山東省級勞動關系和諧企業、“山東省富民興魯勞動獎狀”，連續29年獲得省精神文明先進單位榮譽稱號。而濟南魯能領秀城社區也始終以“生態優先，綠色發展”為內核，聚焦綠色城市人居生活。此次雙方牽手合作進行試點，掀開了我市近70萬燃氣用戶線上智能繳納氣費的新篇章。

公司作為我市優秀的綠色能源服務運營商，在城市燃氣服務戰線中，秉持“以客為尊、傾心服務”的宗旨，不忘初心、牢記使命，內強管理，外拓市場。

一方面提升站位，眼光放遠，大刀闊斧地推進煤改氣氣代煤重點工程建設，全面實施“一環一帶”發展戰略，以黃河為中心努力發揮氣源優勢，加快推進3條高壓環線工程，保障城市燃氣管網建設與發展，確保市區供氣無憂；另一方面關注民生，眼睛向下，解決用戶辦事過程中往返跑、耗時長、網點少等痛點、難點問題，上下融和， 在提升燃氣服務水平上謀實招、舉實措、求實效，應用“互聯網+”思維，進一步拓寬服務渠道，拓展服務功能，創新服務手段，強化服務保障，推出了八項接地氣、聚人氣、有心氣的服務措施，為廣大用戶烹飪出豐盛的“惠民大餐”。

這八項舉措分別是：

1、實現IC卡圈存。公司將實現“線上繳費、線下圈存”的IC卡表新式繳費方式。IC卡客戶可在關注濟華燃氣微信服務號完成線上交費后，持IC卡就近至社區內布設的磁卡圈存機進行氣量圈存，實現不出小區完成燃氣充值。年底前，濟華燃氣在領秀城社區、二七新村社區等IC卡表客戶集中的區域布設IC卡圈存機100臺，屆時會有超過十萬IC卡客戶受惠于此項服務，免除奔波服務站點，長時間排隊等候之苦。

2、實現掃碼快捷支付。公司在所有服務站點增設微信、支付寶掃碼支付功能，支持燃氣客戶無現金充值。

3、打造便民微信平臺。山東濟華燃氣微信服務號全面改版上線，除實現了機械表及IC卡表雙重繳費功能外，新版又增設了多項便民服務措施，全面實現快捷、高效的服務功能。

4、完善短信提示功能。山東濟華燃氣結合免費入戶安檢、預約維修、預約通氣、溫馨告知等服務經驗，新增短信、微信等方式的服務提示，明確提供服務的時間、內容和注意事項，便于客戶及時掌握服務進程，提高服務透明度。

5、攜手共享服務大廳。山東濟華燃氣與濟南熱電形成服務聯盟，實現“5+4”服務站點資源共享。

6、打造二十分鐘服務圈。山東濟華燃氣年內將繼續深化擴大與合作銀行的互助服務體系，在原有中國銀行、齊魯銀行、光大銀行網點繳費的基礎上，新增與民生銀行44個社區支行和興業銀行17個網點40個社區支行的協作，積極拓展銀行代收、代扣和IC卡圈存服務，著力為客戶打造“20分鐘”燃氣繳費服務圈，最大程度地為燃氣客戶提供優質、高效、便捷的燃氣服務體驗。針對公司經營版圖逐步壯大這一情況，公司還專門在此次服務提升大會上，與我市營業網點最多、覆蓋范圍最廣的濟南農商銀行開展簽約協作，使該行所轄全部202個網點均已實現柜臺代收機械表氣費功能，此舉將極大地方便近郊仲宮及長清客戶繳納氣費，未來雙方還將進一步開展合作，全面開通濟華燃氣各類用戶氣費代收業務。

7、升級立體巡線及安檢網絡。引進電動巡檢車，加強社區內燃氣管網巡檢，形成激光檢測車針對主干道，電動巡檢車覆蓋大型社區，人工盯防重點區域的立體化巡檢體系，全力以赴打造燃氣平安社區。針對檢測車輛、人員無法到達的區域，以及未進行燃氣安檢的客戶，采用遙距激光甲烷檢測儀進行檢測，保證燃氣客戶用氣安全。

8、藍牙IC卡表。通過開發研制，在原有IC磁卡表基礎上升級藍牙模塊，用戶可通過手機APP與磁卡表藍牙對接，即可盡享足不出戶繳納氣費的便捷。

山東濟華燃氣在提升服務、闊步發展的同時，將積極完善公共服務體系，實現公司服務標準化、精準化、便捷化、平臺化、協同化，不斷優化服務流程，打造多元服務形式，暢通為民服務渠道，升級用戶服務體驗，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

[責任編輯：楊凡、樊曉凡]

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