“空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對(duì)碼準(zhǔn)確就行，但上門(mén)維修人員卻夸大故障，收費(fèi)竟達(dá)730元。上海市消保委挑了11家平臺(tái)去體察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)服務(wù)商有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。你遇到過(guò)嗎？”

7月2日下午，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布微博，嚴(yán)厲譴責(zé)無(wú)良空調(diào)維修服務(wù)商欺詐消費(fèi)者的行為。

11家空調(diào)維修服務(wù)商被調(diào)查  9家虛構(gòu)故障謀取暴利

人民日?qǐng)?bào)公布的這份《上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察情況》表中顯示，在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，竟有9家都存在虛構(gòu)各類故障以達(dá)到多收費(fèi)的欺詐現(xiàn)象，而事實(shí)上真的“故障”只是工作人員刻意設(shè)置的“遙控器對(duì)碼不準(zhǔn)”。

引人注目的是，此次發(fā)布的11家維修商調(diào)研結(jié)果中，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電商平臺(tái)的結(jié)果讓人大跌眼鏡，幾乎全部上了黑榜，百度、360兩大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維修店鋪，虛構(gòu)電腦板故障、虛構(gòu)缺少制冷劑，收費(fèi)分別高達(dá)730元和700元；58同城上的鄰家易道維修店，虛構(gòu)空調(diào)電腦板故障，在欺騙不成的情況下惡意弄壞機(jī)器導(dǎo)致空調(diào)無(wú)法開(kāi)啟；大眾點(diǎn)評(píng)上的快修哥店鋪，虛構(gòu)電腦板故障，卻收費(fèi)480元；淘寶網(wǎng)的店鋪既虛構(gòu)故障又不解決故障，收費(fèi)350元；國(guó)美維修虛構(gòu)故障后解決故障，收費(fèi)230元。

這里有份空調(diào)維修標(biāo)準(zhǔn)  消費(fèi)者需心中有數(shù)

記者通過(guò)查詢幾家主流電商空調(diào)維修收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)僅有蘇寧明碼標(biāo)價(jià)。在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站幫客欄目中，價(jià)格表單為：所有類型的家用空調(diào)，保養(yǎng)40元、檢測(cè)30元、簡(jiǎn)修50元；而保有量最高的1.5P家用掛機(jī)，小修價(jià)格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對(duì)空調(diào)移機(jī)這類相對(duì)復(fù)雜的操作，以1.5p掛機(jī)為例，拆內(nèi)外機(jī)、裝內(nèi)外機(jī)，每個(gè)步驟明碼標(biāo)價(jià)總計(jì)200元。

空調(diào)出了問(wèn)題，先看這份表單，修理的費(fèi)用大致就有了底。

修空調(diào)，為何只有這家誠(chéng)信透明？

在人民日?qǐng)?bào)曝光的11家服務(wù)平臺(tái)，有些是信息平臺(tái)，屬于監(jiān)管商戶不利，而對(duì)比幾家同是銷(xiāo)售渠道的企業(yè)，為何服務(wù)上只有蘇寧最讓人放心？

記者探究原因，蘇寧深耕空調(diào)行業(yè)28年，一直將服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，同時(shí)，堅(jiān)持售后自營(yíng)，保障人員專業(yè)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化。同時(shí)，蘇寧售后收費(fèi)透明化，用戶掃碼付費(fèi)，蘇寧易購(gòu)后臺(tái)會(huì)全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

另悉，在蘇寧近期發(fā)起的空調(diào)節(jié)中，蘇寧服務(wù)再升級(jí)，通過(guò)準(zhǔn)時(shí)裝、及時(shí)修、延時(shí)賠、多收費(fèi)雙倍賠、30天包退365天包換、24小時(shí)閃裝等多項(xiàng)服務(wù)構(gòu)成的完善服務(wù)系統(tǒng)，全方位解除百姓顧慮、保障消費(fèi)者權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、趙麗麗]

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