齊魯網(wǎng)訊  2019年9月16日，由青島開往北京南的G190次列車上發(fā)生了這樣暖心的一幕。青島站始發(fā)，乘務員彭友麗在6車門口立崗迎接旅客上車時，發(fā)現(xiàn)迎面走來一位80多歲的老先生，步履蹣跚，行走不便。乘務員彭友麗立即趕過去攙扶老人，將老人帶到11號車廂。趕到11號車廂，發(fā)現(xiàn)封宇霞正在服務老先生的老伴，封宇霞幫助兩位老人尋找座位，放置行李，做到重點服務。

列車長暴苗苗巡視到11號車廂時，發(fā)現(xiàn)兩位老人情緒激動尋找列車長，便上前詢問。兩位老人意味深長的說：列車長啊，我看你來回巡視，工作很忙，真不想打擾你，可是我真的忍不住，我要向你表揚兩位乘務員，一個是小彭，一個是小封，她們的服務太好了。我從青島站上車，在開車前12分鐘的時候，我走到6號車廂位置，小彭老遠看見我行動不便，就過去攙扶我，幫我拿行李，將我送到11號車廂小封那里。我真的太感動了，我從畢業(yè)到現(xiàn)在坐火車有50個年頭了，今天是第一次，第一次遇到那么好的乘務員，她們太善良了，這種主動服務的意識，熱心幫助旅客的精神值得表揚。列車長啊，你一定要表揚她們，并將這種精神發(fā)揚下去。”此時，老人眼里含著眼淚，列車長暴苗苗聽到旅客如此的贊揚，深受感動，一件“尋常”的小事，竟如此打動旅客，對旅客的贊揚和認可表示感謝：“老先生，這都是我們應該做的，謝謝您的表揚，我們會繼續(xù)努力，將善心發(fā)揚下去，幫助更多的旅客。”老先生顫抖的拿出筆，給兩位乘務員寫了表揚信，對列車服務工作連連稱贊。

列車到達北京南站，兩位乘務員送老人下車，并在北京南站合影留念。送老人下車后，兩位乘務員紅著眼眶，跟列車長說：“我們很普通的幫助，得到旅客如此高的贊揚，我真的很感動，我覺得我很充實，看到了自身的價值，體會到了作為一名乘務員的真正意義，體會到送人玫瑰手有余香的含義。我會繼續(xù)努力工作，發(fā)揮客運工作的光和熱，幫助更多的旅客"。

[責任編輯：楊凡、張帥]

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