近日，在中國銀行業協會舉辦的第四屆“尋找客服好聲音”業務技能競賽活動中，恒豐銀行零售金融部遠程銀行中心從58家銀行共67支參賽隊伍中脫穎而出，榮獲“最佳智慧團隊”“最佳風采團隊”兩項團體獎，另有八人分別榮獲“最佳個人綜合獎”“最佳培訓師”“優秀培訓師”“風采之星”及“智慧之星”個人單項獎。

“尋找好聲音”業務技能競賽活動由中國銀行業協會主辦，自2013年以來已經連續舉辦四屆，是中國銀行業客服條線重要的品牌活動之一。在收到活動通知后，恒豐銀行高度重視，統籌活動規劃，制定選拔方案，按照優中選優、公平公正的原則，通過三輪選拔選定培訓業務技能競賽與綜合業務技能競賽參賽選手，并對參賽選手們進行專項培訓。

本次競賽活動共設情景模擬、專業測試以及風采展示三個環節。情景模擬環節中，恒豐銀行代表隊憑借規范的服務禮儀、沉著的心理素質、良好的溝通能力以及靈活的應變能力，展現了該行“以客戶為中心”的服務理念。專業測試環節中，恒豐銀行參賽選手們沉著冷靜、認真作答，順利完成了銀行專業知識、法律法規、制度常識以及職業規范等測試，體現了選手深厚的知識儲備。風采展示環節中，代表隊通過生動活潑的情景劇展示出恒豐銀行敏捷的服務效率，贏得了現場40位專家評委及觀眾的充分肯定。

在這一銀行業客服條線的綜合性業務技能競賽中，恒豐銀行參賽選手充分展現了扎實全面的業務功底、積極向上的精神風貌。恒豐銀行將始終把客戶服務放在第一位，用心傾聽客戶需求，持續提升服務質量，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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