11月27日，全國攜號轉網(wǎng)正式提供服務啟動儀式在京舉行，標志著攜號轉網(wǎng)這項便民舉措全面正式推開了。山東的手機用戶，符合條件的情況下可以保持號碼不變，自由選擇移動、聯(lián)通、電信的服務。

攜號轉網(wǎng)服務方便了廣大用戶選擇自己心儀的運營商，免除了更換號碼的苦惱，也激勵運營商改進服務質量、為用戶提供更好的服務，是山東通信行業(yè)大力落實黨中央、國務院決策部署，讓廣大群眾增強獲得感和滿意度的重要舉措。山東省通信管理局副局長沈泳濤介紹，攜號轉網(wǎng)是個龐大的系統(tǒng)工程，需要移動、聯(lián)通、電信三家基礎電信企業(yè)進行大量的網(wǎng)絡改造和系統(tǒng)調整。根據(jù)工信部統(tǒng)一部署，今年三月份至現(xiàn)在的8個月里，山東三家基礎電信企業(yè)投入逾億元，按時完成立項、采購、網(wǎng)絡和系統(tǒng)改造、網(wǎng)內測試等工作，開展包括語音業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、補充業(yè)務、網(wǎng)內增值業(yè)務、點對點短信息/多媒體消息、行業(yè)短信等多種場景業(yè)務的聯(lián)調聯(lián)測，完成了業(yè)務流程再造和人員培訓。在11月10日至26日歷時半月的試運行期間，全省共為2021位用戶成功辦理了攜號轉網(wǎng)。省通信管理局為了加強攜號轉網(wǎng)工作，會同三家運營商成立了工作專班，制定了相關管理制度。三家運營商也調集精干人員，建立相互協(xié)商機制，積極推動攜號轉網(wǎng)服務。

目前絕大部分用戶可能對攜號轉網(wǎng)還不太了解。當前攜號轉網(wǎng)這項服務，主要是依據(jù)1+2的規(guī)則體系，亦即工信部的“管理規(guī)定”、運營商的“實施細則”、行業(yè)標準“交互規(guī)范”等。據(jù)省內運營商介紹，辦理流程是：首先短信查詢是否符合條件、需要預先處理好哪些業(yè)務、轉網(wǎng)會帶來哪些影響，在符合要求后申請攜轉碼，最后帶上身份證件和原手機卡，憑攜轉碼在擬轉入的公司營業(yè)廳辦理攜入手續(xù)。當前情況下，攜號轉網(wǎng)須滿足五個條件：一是原號不能為衛(wèi)星手機號、移動轉售號、物聯(lián)網(wǎng)卡號；二是原號已實名認證，且申請人和實名信息要一致；三是原號處于正常使用狀態(tài)，不能停機或掛失；四是已結清所有出賬帳單并且無在網(wǎng)約定期限限制，未出賬的賬單可約定結賬時間和方式，簽訂了在網(wǎng)期限合約的可以辦理提前解約；五是距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿120天。

許多用戶關心自己的手機號轉網(wǎng)后，會不會帶來不良影響。現(xiàn)在的手機號碼已經(jīng)成為廣大用戶的一個重要身份標志，在日常生活中牽涉到方方面面，例如接收銀行賬戶信息、手機支付和充值、網(wǎng)上消費、微信等社交平臺、網(wǎng)上游戲和郵箱、各類網(wǎng)站和APP的注冊登記等等。雖然運營商在設法盡量消除轉網(wǎng)后可能的影響，但手機號大量復雜的第三方綁定運營商并不能都知道，難免轉網(wǎng)后可能出現(xiàn)某方面使用的不便，一旦出現(xiàn)這種情況可盡快告知攜入運營商或第三方平臺，設法予以解決。另外，轉網(wǎng)前享受的原網(wǎng)套餐和優(yōu)惠以及網(wǎng)內權益，轉網(wǎng)后不再享受，有些與運營商達成的服務合約，也需遵循合約精神提前解約或協(xié)商處理好，這一點也是用戶需要考慮到的。因此，用戶辦理攜號轉網(wǎng)前需要權衡考慮好，理性對待攜號轉網(wǎng)，避免帶來手機使用上不必要的麻煩。

有用戶反映辦理攜號轉網(wǎng)過程中存在一些問題，如系統(tǒng)不夠穩(wěn)定、發(fā)送查詢短信后沒有收到回復、查詢資格時限制條件過多、辦理人員業(yè)務不熟練、甚至有故意阻止用戶轉出等行為。在前期試運行階段，這些問題確實不同程度存在，山東省通信管理局正在組織運營商積極開展優(yōu)化工作，逐個排查問題，逐項予以改進。同時山東省通信管理局也出臺了《山東省攜號轉網(wǎng)服務管理細則》，加強對攜號轉網(wǎng)的服務監(jiān)管和市場規(guī)范，劃定了六方面“禁止行為紅線”，同時加大巡查力度，對違規(guī)行為一旦發(fā)現(xiàn)將依法嚴懲。相信隨著攜號轉網(wǎng)的不斷深化，問題會逐步得到解決，最終還廣大用戶一個順暢、便捷的攜號轉網(wǎng)服務環(huán)境，確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”。

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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