新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國人壽山東省分公司深入貫徹落實省委省政府及省銀保監局工作要求，堅持以人民為中心的發展理念和客戶至上的服務理念，在上級公司的部署安排和指導幫助下，積極踐行國有企業責任，第一時間成立疫情應急工作小組，出臺疫情防控工作方案，暢通信息渠道，加強值班值守，全面部署疫情防控工作。

針對此次戰“疫”的最前線——湖北武漢，中國人壽第一時間宣布向武漢市18萬名抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的本地醫護人員和包括從山東前往的全國各地區支援醫護人員捐贈保險，每人保障額度50萬元，風險保障總額度達900億元；向在參與抗擊疫情過程中由于意外事故、感染疾病、過度疲勞等殉職的武漢本地各級公務員及武警官兵，給予每人100萬元的保險賠償；通過中國人壽慈善基金會和國壽安保基金向疫區捐贈合計1700萬元的抗擊疫情物資資金。中國人壽山東省分公司積極響應總公司號召，多方聯系為湖北馳援醫用口罩和手套各2000套，助力一線戰“疫”，全力抗擊肺炎疫情。

中國人壽山東省分公司立足山東省疫情防控工作情況，實時關注疫情變化，在保險保障、客戶服務、理賠處理等多方面出臺舉措，全力保障疫情防控工作。據悉，中國人壽山東省分公司及下轄機構正與各級政府密切溝通聯系，擬向抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的醫護和疾控人員贈送保險保障，幫助他們解決后顧之憂。公司全力推進線上服務模式，推出壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執、微回訪等信息化操作平臺，讓客戶足不出戶即可辦理投保、理賠等多項業務。為應對新型冠狀病毒肺炎出險理賠，公司出臺了包括7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠色通道、取消免賠額等在內的八項理賠服務舉措，簡化流程、優化手續、升級服務，為確診新型冠狀病毒肺炎的客戶主動提供快捷、品質、溫暖的理賠服務。截至目前，中國人壽在全國已完成兩例新型冠狀病毒肺炎的賠付，山東省分公司在省內也積極開展客戶排查，主動與客戶接洽，全力做好各項理賠服務工作。

疫情無情，國壽有愛。中國人壽山東省分公司將繼續發揮國有企業的責任擔當，積極維護山東經濟社會發展安全穩定大局，把人民群眾生命安全和身體健康放在首要位置，以更嚴格的措施、更果斷的行動、更細致的服務，堅定不移地把省委省政府各項決策部署落到實處，馳援打贏疫情防控攻堅戰。

[責任編輯：楊凡、周欣]

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