1月28日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。

廣東馬女士因感染新型冠狀病毒肺炎接受隔離治療，湖北楊先生因感染新型冠狀病毒肺炎離世。接案后，中國人壽第一時(shí)間啟動應(yīng)急理賠服務(wù)機(jī)制，幫助客戶家屬線上申請理賠。公司及時(shí)開啟線上“空中理賠”綠色服務(wù)通道，簡化理賠手續(xù)，24小時(shí)內(nèi)完成馬女士隔離治療前的醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金和楊先生身故保險(xiǎn)金的賠付。其中，從馬女士家屬線上提交理賠資料到保險(xiǎn)金到賬僅用時(shí)30分鐘。

截至目前，中國人壽通過主動排查及客戶報(bào)案，共有38名客戶疑似或確診新型冠狀病毒肺炎，涉及7個省/直轄市，客戶都正積極接受治療。應(yīng)對疫情形勢變化，中國人壽理賠服務(wù)不斷升級，為確診新型冠狀病毒肺炎的客戶主動提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。目前，中國人壽應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎服務(wù)舉措已升級至八項(xiàng)：

一、7×24小時(shí)線上理賠服務(wù)。避免客戶外出臨柜辦理業(yè)務(wù)，提供壽險(xiǎn)APP、微信理賠等線上理賠申請渠道。

二、主動尋找客戶。公司主動尋找、排查出險(xiǎn)客戶。

三、建立理賠綠色通道。根據(jù)客戶及家屬意愿，簡化理賠手續(xù)，提供快速理賠服務(wù)。

四、取消紙質(zhì)版理賠申請資料。線上申請理賠的客戶，免提交紙質(zhì)理賠申請資料。

五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。在大陸地區(qū)，客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、取消等待期限制。購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消等待期限制。

七、取消藥品及診療項(xiàng)目限制。購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消對治療期間的藥品及診療項(xiàng)目限制

八、取消免賠額。購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消免賠額限制。

[責(zé)任編輯：楊凡、周欣]

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