“你好，我是咱們的社會監督員，最近江山路西小區4G信號弱，建議移動相關人員進行一下技術升級與完善。”日前，作為一名山東移動聘用的社會監督員、青島一家物流公司職員的張堯業撥通山東移動青島開發區分公司首席客戶經理的電話，向他反饋這樣的意見。

山東移動社會監督員走進位于濟南高新區的中國移動（山東濟南）云數據中心

張堯業告訴記者，他擔任山東移動的社會監督員，不僅是一種使命，也是一種責任，他會盡自己一份力量，將所處行業的一些好的建議意見及時反饋給移動。

從今年8月1日起，山東移動拓寬社會監督渠道，升級社會監督員活動模式，省市兩級聘用1800名社會監督員，通過專題座談會、現場服務觀摩、新技術論壇體驗等活動，加強意見征集和服務優勢宣傳。這些社會監督員涵蓋了金融教育、衛生醫療、新聞媒體、中小微企業等多種行業。

山東移動相關負責人與社會監督員面對面交流

目前，像張堯業一樣的熱心腸的山東移動社會監督員，還有很多很多，他們匯集了各路的聲音，只為一個目的：希望山東移動的通信服務越來越好。

山東移動堅持“客戶為根、服務為本”理念，持續完善社會監督體系，改善客戶服務感知，以點帶面提升整體服務水平和質量。對于社會監督員提出的意見建議，山東移動每月定期收集，由首席客戶經理負責向社會監督員反饋相關意見建議處理的進度和結果，并給客戶滿意答復。

社會監督員參觀山東移動基于窄帶物聯網（NB）技術的新應用

“1800名社會監督員，編織成了一個山東移動覆蓋全省的精細化小網格。”山東移動客戶服務部負責人說，他們對于社會監督員提供的每一件意見建議，每一件，均做到“事事有回應，件件有落實”。截至今年10月底，全省社會監督員反饋意見建議，已100%制定改善方案并強化推進落實。其中，意見建議種類包含4G網絡質量、4G大眾市場、數字化增值業務、政企集客市場、家庭寬帶市場等方面。

山東移動借助社會監督員的力量，從源頭來找準業務、網絡、服務等各方面的客戶訴求，真正為客戶發聲，用實際行動體現移動“全心全意，為您服務”的服務理念，正在用百倍努力來換取顧客們的十分滿意。

社會監督員參觀位于濟南高新區的中國移動（山東濟南）云數據中心

下一步，山東移動將以屬地管理的方式，完善《服務質量社會監督工作管理辦法》，進一步加大與社會監督員的互動聯系力度，豐富交流模式。在改善與提升自身業務、服務水平的基礎上，為山東省新舊動能轉換重大工程提供強有力的通信服務保障，堅決扛起駐魯央企的社會責任和使命擔當。

[責任編輯：楊凡、張蓓]

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