近年來，工商銀行聊城分行以業務處理為抓手，以服務前臺服務客戶為出發點，努力提高支付清算業務質效，連續多年本外幣跨行查詢清算無超時限情況發生，實現跨行支付清算安全高效運行，為全行經營發展提供了堅實的業務支撐，優化客戶服務體驗。

該行處理中心針對業務種類繁多、人員變動頻繁、工作交接倉促的實際情況，集中精力，攻堅克難，合理安排崗位AB角，認真做好崗位傳幫帶，老柜員負責幫扶新柜員，業務上相互幫助相互促進，形成梯次良性互動，業務核算質量得到進一步提升。

同時利用業余時間邀請熟悉清算業務的原調出人員面授技藝答疑解惑，系統進行培訓并多次輔以現場指導，使新調入人員迅速熟悉各項業務。

針對業務種類繁多、多人多崗交叉嚴重不便管理的情況，結合新老柜員的業務熟悉程度和專業特點，對各崗位重新進行了合理調配。比如：把與各部門的賬務往來業務交給有一定會計基礎的人員辦理；把歷史數據查詢、增值稅發票打印業務交給幾乎沒有做過對公業務的柜員辦理；安排有一定外語基礎、較為年輕的人員負責外匯清算業務等等。  

此外該行在穩步做好同城業務資金歸集清算的同時，大力提高集約化效益化管理水平，優化業務處理流程，及時做好網點監測提示，實時監測跨行支付業務清算運行情況，杜絕支付清算安全隱患和漏洞，大力提升跨行支付清算業務處理水平，聊城分行支付清算業務再上新臺階。（張懷國）

[責任編輯：楊凡、蘇佳]

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