原標題：拓展服務邊界山東聯通114查號臺為受傷群眾搭起救援通道

來源：齊魯晚報

原標題：拓展服務邊界山東聯通114查號臺為受傷群眾搭起救援通道

來源：齊魯晚報

“我朋友的手傷得很重,我現在在昌樂開車送他去市里的醫院,可能要闖紅燈,想給交警隊報備一下!”8月7日18:12,山東聯通114查號臺接到一通來自濰坊的緊急求助電話。

客戶急切的聲音混雜著晚高峰的車流聲傳入客服代表魏莎莎的耳麥,她立刻回應道:“我們可以查到昌樂交警隊的電話,需要幫您聯系嗎?”對方答道:“我開著車不方便,你方便幫聯系一下嗎?”魏莎莎根據客戶提供的信息,迅速記錄了目的地醫院、行駛位置和路線等關鍵信息并安慰客戶:“我們馬上聯系交警,請您專心駕駛,注意安全!”

值班長陶麗娟接到魏莎莎提供的信息后,隨即撥通了當地交警專線,簡要說明情況并提供了求助人的聯系電話,電話那頭傳來堅定的回應:“明白,立即處理!”此時距客戶來電過去了不到3分鐘。

情況緊急,陶麗娟、魏莎莎二人的心一直揪著。5分鐘后,二人回訪客戶,電話那頭傳來用戶的連聲感謝,“交警隊聯系我了,已經都幫安排好了,謝謝,謝謝……”

在這場與時間賽跑的緊急救援中,山東聯通114話務班組的兩位客服代表用敏銳的判斷力和高效的團隊協作,架起了生命救援的通道。作為深耕民生服務的資深平臺,114查號臺早已突破傳統“查號”邊界,始終扎根群眾需求,構建起涵蓋號碼檢索、寬帶業務咨詢、出行票務預訂等多元場景的服務生態,成為聯通與百姓溝通的重要紐帶。 (劉阿龍)

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。