依黃河伴沙丘的沙坡頭。

黃河上的羊皮筏子緩緩漂流，筏子客口中的順口溜不絕于耳；沙漠上的駱駝逐一緩步前行，耳畔回蕩的是陣陣駝鈴聲。古老的黃河文化和歷史悠久的邊塞文化孕育著這片壯闊的土地，沙坡頭景區(qū)以獨(dú)特的西北地域特色，常年吸引無數(shù)的國(guó)內(nèi)外游客前來欣賞玩耍。

樹立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿

“讓寧夏旅游業(yè)在沙坡頭景區(qū)的帶領(lǐng)下提供給每位游客全新的游玩體驗(yàn)。”沙坡頭旅游景區(qū)副總王秀渼開門見山地說。“中國(guó)旅游業(yè)相較國(guó)外發(fā)展時(shí)間短，在旅游業(yè)形勢(shì)一片大好的情況下，由于沒有系統(tǒng)的引導(dǎo)，即使發(fā)展速度迅猛，與國(guó)外仍然存在較大的差距。”這些境遇，王秀渼看在眼里，對(duì)于沙坡頭景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，她早已運(yùn)籌帷幄，做到心中有數(shù)。

如何使沙坡頭景區(qū)成為實(shí)打?qū)嵉?、能樹立?biāo)桿的企業(yè)？王秀渼?wù)f：“卓越的績(jī)效體系為服務(wù)質(zhì)量的提升插上翅膀，將績(jī)效體系切合實(shí)際地運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中，不僅使前來游玩的朋友感到快樂，在另外一方面，也可帶領(lǐng)寧夏其他旅游景區(qū)提升自我服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”

作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，沙坡頭景區(qū)一直在保證生態(tài)環(huán)境宜人的基礎(chǔ)上，不斷地提升服務(wù)質(zhì)量。完善的配套設(shè)施，干凈、清爽的環(huán)境，景區(qū)工作人員每位都是笑靨如花、以禮待人……

“績(jī)效體系光制定不行，還要持續(xù)推行下去。”王秀渼望著窗外，夕陽(yáng)西下，沙坡頭景區(qū)籠罩在金黃色的陽(yáng)光下，分外迷人。

深深根植企業(yè)文化

沙坡頭景區(qū)作為體驗(yàn)性景區(qū)，尤為注重服務(wù)質(zhì)量水平。傳統(tǒng)文化中的仁義禮智信是景區(qū)對(duì)每位員工的培訓(xùn)準(zhǔn)則。“崇尚自然、以愛為本”的企業(yè)價(jià)值觀，即愛自然、愛景區(qū)、愛游客、愛員工、愛企業(yè)。將企業(yè)文化深深植入到員工心中，讓員工把這些愛也帶入到工作中去。

觀光車部員工施惠奇是沙坡頭旅游景區(qū)的好員工之一。2016年7月，來自河南安陽(yáng)的游客自駕到沙坡頭景區(qū)游玩，太陽(yáng)暴曬的情況下突然出現(xiàn)中暑跡象，施惠奇發(fā)現(xiàn)情況后，主動(dòng)上前關(guān)心，并及時(shí)為游客送去解暑藥物，還自掏腰包買水給游客解暑。這些真誠(chéng)服務(wù)的事跡在沙坡頭景區(qū)屢見不鮮。

“這種小事微不足道，換了在沙坡頭景區(qū)的任何一名工作人員都會(huì)這么做的。”施惠奇說。

打造中國(guó)沙漠旅游第一品牌，發(fā)揚(yáng)“駱駝精神”，作為處在寧夏旅游業(yè)前列的沙坡頭景區(qū)，始終把游客的利益放在第一位。讓游客流下感動(dòng)的回憶和處處可以回憶的地方，是沙坡頭景區(qū)的最終目標(biāo)。

心系游客想之所想

在沙坡頭人的眼里，服務(wù)是不分時(shí)間、不分份內(nèi)還是份外的。他們黝黑的臉上綻放淳樸的笑容，心系游客，無私奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。用最真摯的感情熱情接待每一位來沙坡頭景區(qū)玩耍的游客。

來自河北省石家莊市的路麗欣一家對(duì)沙坡頭景區(qū)有深刻的印象。留戀于沙坡頭美景的他們差點(diǎn)錯(cuò)過了回家的列車，心急如焚的時(shí)刻，水上項(xiàng)目部皮筏駕駛員周德南看到他們慌張地在車場(chǎng)漫無目的地尋找，便趕忙走上前去詢問，得知情況后的他立刻開車主動(dòng)送他們奔赴火車站。

“我只是做了一名旅游從業(yè)者應(yīng)該做的事。這是我的分內(nèi)之事！”當(dāng)游客提出要支付車費(fèi)時(shí)，周德南擺了擺手，婉言謝絕。

路麗欣感慨萬千，在歸家的火車上，給沙坡頭景區(qū)經(jīng)理常吉德發(fā)送了一條感謝短信：“我們?nèi)ミ^全國(guó)許多景區(qū)，也在日常生活中目睹過人情的冷漠，但是沒有想到在寧夏沙坡頭景區(qū)，在感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更感受到人性深處的善良！”駝鈴悠悠遠(yuǎn)，沙漠水城弄新姿。不斷完善的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新的娛樂項(xiàng)目讓游客每年都能玩出新花樣，得到新體驗(yàn)。沙漠與黃河交相輝映下美麗的沙坡頭景區(qū)一片好風(fēng)光，遠(yuǎn)眺前景，未來的燦爛曙光仿佛就在眼前。（寧夏新聞網(wǎng)記者 祁瀛濤 實(shí)習(xí)生 劉楠 文/圖）

獨(dú)特的自然風(fēng)光。

沙與云的對(duì)話。

[責(zé)任編輯：楊凡、王鵬]

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