近期，可諾丹婷美顏美體在山東濟南、濟寧、棗莊區域的品牌授權店先后出現消費糾紛，引發了媒體和公眾的廣泛關注。3月19日，可諾丹婷在山東濟南召開媒體溝通會，主動通報了山東省內幾起可諾丹婷美容門店的消費者投訴類事件的處理進展，并現場發布了可諾丹婷市場規范經營承諾書。

媒體溝通會上，可諾丹婷總部派出代表向現場媒體說明了山東區域門店消費概況，并通報了消費者投訴類事件被報道以來的處理進展。據悉，山東省內可諾丹婷加盟門店的消費投訴的重點案件有6宗，其中，2宗已與顧客達成協議和解，其余均在與當事人協商處理之中。

關于現場記者針對可諾丹婷門店運營方面的提問，可諾丹婷品牌代表也一一做了回答。對于曾經所發生的消費者投訴案，可諾丹婷愿以誠摯的態度去承擔責任，已成立了品牌專項小組，陸續在核實消費者投訴類事件情況，跟進門店落實投訴處理。也將及時把處理進展向政府相關部門匯報，并通過媒體向公眾通報。

可諾丹婷方表示，極度希望得到每一位消費者的認可，也重視消費者體驗。所以，一旦有消費者投訴美容店的事件發生，美容店經營者會第一時間聯系顧客，了解清楚事件緣由，與消費者洽談協商解決辦法，在合法、合規、合理的基礎上，滿足消費者的要求。

“可諾丹婷品牌從2000年成立以來，旗下門店一直都堅守著以顧客為中心的理念。近階段，消費者投訴事件的發生也給我們以警醒，門店規范經營與服務人員自律是整改重點。我們將從梳理門店經營規范、提升門店經營門檻、拓寬服務人員培訓課程等方面出發，不斷整改提升，維護可諾丹婷品牌19年累積的信用與商譽。”可諾丹婷品牌總裁張妍女士說道。

本次媒體溝通會，是可諾丹婷美顏美體首次就山東線下門店投訴事件面向公眾發聲，也意味著其意識到具備一定規模的品牌將要面臨更多的關注與批判，并承擔更多的社會責任。可諾丹婷方表示，本次在山東召開媒體溝通會只是肅整市場的開端，未來將在全國各區域內加強門店運營整改，維護廣大消費者的合法權益，為提升美容行業口碑貢獻力量，促進行業健康、有序發展。

[責任編輯：楊凡、孔冠軍]

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