齊魯網訊 家住威海的姜先生決定為自家大門添置一把智能鎖。在京東下單后，兩天后京東不僅送貨上門，京東服務人員還提供了上門安裝服務。姜先生很滿意，給出五星好評：“以前光知道買家電能給上門安裝，沒想到智能鎖也能享受這樣的售后服務，想哪天來裝就定哪天，還沒多花一分錢，真是意外之喜。”

姜先生享受的是智能鎖售后安裝服務，這是京東大件物流繼實現農村城市大范圍覆蓋“送裝一體”服務后，新增的針對自營家裝建材品類的售后安裝服務。姜先生也成為全國首單家裝建材售后安裝服務體驗者。

不光大家電，智能鎖也能免費上門裝

以往，上門安裝的售后服務多針對類似空調、電視、熱水器、洗衣機、燃氣灶這樣的大家電，如今京東主動拓展了售后安裝商品范圍，新增家裝建材這一大品類。該服務將覆蓋全國各區域，年內全面開放，目前華北區已完成服務網絡覆蓋。

京東物流華北大件運營部安裝管理部負責人張秀林先生告訴記者，之前用戶在電商平臺購買類似智能鎖這樣的家裝建材，只能選擇商家指定的第三方售后安裝服務。記者了解到，以智能鎖為例，商家往往是自己從社會上找第三方閑散資源合作，彌補自身無法提供安裝服務的缺陷；或是跟眾包平臺合作，共享資源。但這樣一來無法保證安裝服務人員的專業性，也無法及時掌握各個環節的動態。

京東此次新增的家裝建材品類售后安裝業務，再次做了一件其他電商平臺還做不到的事兒。消費者下單購買京東自營的家裝建材商品后，售后安裝團隊收到訂單信息，第一時間主動聯系客戶，結合商品到貨日期確認上門安裝時間。從下單、配送到上門安裝，全流程實時監控，背后是京東平臺和技術平臺的有力支持。

張秀林稱，安裝完成并不是服務的終結，后期京東大件物流安裝團隊還會定時做回訪，了解用戶對京東安裝服務是否滿意。

重新定義零售：大件物流能力領跑業內

用戶體驗升級的背后，離不開整體物流網絡的支撐和服務網絡的全覆蓋搭建。繼在農村地區全面推行“送裝一體”服務后，前不久，京東大件物流首次在城區推行。在京東購買大件商品，只要選擇帶有“送裝一體”標識的商品且訂單提交頁面顯示訂單支持“送裝一體”服務，通過“在線支付”方式付款，選擇次日至40天內的任意一天配送和安裝，即可免費享受。京東大件物流安裝服務商將帶貨上門，提供“送貨、驗機、安裝、調試”一體服務。

業內人士分析，正是京東此前堅持的倉儲物流體系建設，讓網絡零售業態不斷重構，如今也成了京東最具優勢的差異化特點之一。早在2010年，京東開始著手建設大件物流網絡。經過7年發展，已經可以全面提升消費體驗。

在計劃拓展這些新業務前，京東對安裝服務網絡進行了調查規劃，確保這項服務能力的全覆蓋。張秀林說，“以這次的智能鎖為例，我們前期排查了華北各個區域服務商的服務能力，哪些地區是空白。空白地區是內部培養服務團隊，還是引進外部專業的服務商，再由京東全面考核管理，在最短時間內達到京東服務要求。”

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