在聊城市冠縣，提起蘭沃中心敬老院院長杜廣河，了解他的人無不豎起大拇指。短短幾年時間，他讓一個不起眼的敬老院發生了翻天覆地的變化，為周邊8個鄉鎮的500位五保供養對象建起了一個溫馨的家園。杜廣河領導的蘭沃敬老院先后被評為“全國模范敬老院”“山東省一級五保供養服務機構”“山東省民政系統行風建設示范單位”，他本人獲得了“山東省優秀共產黨員”“聊城市道德模范”“聊城市模范敬老院長”等榮譽稱號。杜廣河創立的老人為本、精細管理、深入心靈、自治自強的“蘭沃模式”在全省推廣，得到了大家的廣泛贊譽。

精細化管理：讓每個院民都活得有尊嚴

2008年10月，杜廣河從冠縣民政局紀檢組長的崗位上退了下來。有朋友勸他重操舊業當醫生，到診所坐診；家人、親友勸他在家看孫子，過悠閑日子；而他卻毫不猶豫地挑起了蘭沃中心敬老院院長這副擔子。他常說的話是：“進了這個門，就要讓他們吃沒吃過的飯菜，穿沒穿過的新衣裳，住沒住過的房子，享受最好的醫療和充滿親情的臨終關懷。”敬老院的院民是一個體力、智力、理解力、行動力都相對較弱的群體，為此，他針對院民制定了《院民公約》《院民評分標準》等行為規范，形成了對工作的無縫隙管理，并采取“人對人負責，手把手引導”的方法，教導院民形成良好的生活習慣。

精細化管理體現在每個細節上。杜廣河從改善敬老院的飲食抓起，菜譜每周一換，一周至少四次肉、三次豆腐，每天一個雞蛋，包子、水餃常做，一月一次生日宴，生病有病號飯。在敬老院，衣服、被褥全是新買的，臟了有人洗，破了有人縫，不會穿的有人教，不及時換洗的有人催；住的賓館式宿舍，有暖氣、衛浴間、洗衣機，室內無異味,病人無褥瘡；小病不出門，大病送醫院，全天候到位護理……優越的物質生活，讓老人們的生活大為改善。一個叫馬秀蘭的老人在換上新衣服后非要回家，回來后高興得合不攏嘴。杜廣河問她干什么去了，她自豪地說：“我回去順著大街從東頭走到西頭，來回走了一圈兒，讓大家看看，跟有兒女的老人比一比，我也穿上了全新的衣裳。”

親情化服務：為每個老人找到幸福點

管理需要規范，服務則需要真情和愛心。面對著眾多盲聾啞癡的老人，杜廣河摸索著采用各種方法和他們去交流溝通。見到聾啞老人，他就和老人比劃著溝通；見了性格孤僻的老人，他總是逗一逗說一段笑話，然后再慢慢詢問他的需求；和癱瘓的老人他就坐在床邊，像大人哄孩子那樣耐心地談心。

敬老院有位老人，剛來時連自己姓啥都不知道，穿鞋不分左右，系扣不知上下，冷了不知道穿衣，大家都喊他“憨三兒”。

有一次，杜廣河見他坐在門前的走廊上，和平時表情不一樣，問他，他又說不清。杜廣河伸手一摸才知道他發燒了。連忙讓他吃藥、喝水。第二天，他又坐在同樣的地方，見到杜廣河就笑，杜廣河一摸燒退了。從此“憨三兒”對杜廣河多了一份依賴與信任。杜廣河發現他會騎三輪車，就讓他幫伙房拉拉菜，大伙都紛紛夸獎。他感到非常高興，見人就自豪地說：“我管拉菜！”并且再不許別人喊他“憨三兒”，要喊大名。杜廣河認為，這就是他的幸福點。

多年來，杜廣河把老人的心裝在心里，把老人的事攥在手里，把老人的話放在嗓子眼里。他帶領著老人學民主、學自立；引導著老人學文明、講衛生。為了改變有些老人不洗臉、不洗澡、甚至不用紙擦屁股的不良生活習慣，他親自一點點地糾正。他根據老人的特殊性不僅把各種規范制定到最細處，還編成口訣，寫成工作流程，天天檢查記錄，周周評比。他是醫生出身，幾年來，他的推拿按摩技術不知為多少老人解除了痛苦，臥床病人的護理也手把手教會了許多人。

杜廣河認為，物質生活的滿足并不等于幸福，創造性地提出了“物質上的是滿足，精神上的是幸福”的概念，并為每個老人找到他們的幸福點。

有位老人因為牽掛她早已破敗的老家而悶悶不樂，杜廣河便帶她回去，陪著老人潸然淚下，了卻了老人的心事。敬老院里每有老人離世，杜廣河都會坐到床邊，握住老人的手，送他咽下最后一口氣。面對自己所做的這一切，他說：“民政人就是為黨分憂，為困難群眾解愁。這些都是我應該做的。”

多樣化活動：喚醒老人的生活信心和人生價值

為了喚醒老人們生命的活力，重樹起他們越活越有勁的精氣神來，杜廣河通過組織各種活動，設立各種獎勵，讓每個人展示自己的特長，讓老人們體會到做人的價值和尊嚴，恢復他們生活的信心和勇氣。

敬老院有位93歲的老太太叫董秀玲，心靈手巧，一輩子無兒無女，入院前一直在侄子家生活。為了晚年多一份依靠，多年來她幾乎包下了侄子一家老小的衣服鞋帽，但還是沒換來侄媳婦的待見。長期寄人籬下的日子，讓老人的性格十分孤僻，從不輕易說話。入院以后，杜廣河發現她針線好，就讓她做“虎頭鞋”，結果大受歡迎。老人現已成了院里的“明星”，性格也變得樂觀開朗起來。

有的老人智力不行，但有力氣，杜廣河就組織他們干點力所能及的農活，既有報酬，又受表揚，人也似乎變聰明了許多。有的院民肢體殘疾，但腦子聰慧，他便組織他們搞文藝節目，經常得到掌聲和喝彩。對這些老人而言，榮譽、光榮是他們一輩子也未曾想過的幸福。

在蘭沃敬老院，杜廣河推行院民自我管理的院民自治、自我服務的互相幫扶方式。院民代表會全面參與院務管理，參與制定規章制度，討論院內重要事項，審核供養水平是否達到標準要求，參與對領導和工作人員工作業績的測評。這讓從來不知道民主為何物的老人們第一次嘗到了當家作主的自豪。他組織部分有勞動能力的院民開展適度的種植養殖活動，讓他們通過勞動體現價值，獲得尊敬，活出自信與自尊。同時，還組織開展了“強幫弱，少幫老，健幫病，智幫癡，男女互幫”的互幫活動，“爭做衛生好、團結好、勞動好的三好院民”活動，“五保老人唱老歌”等活動，營造了敬老院的歡樂氛圍，增進了院民團結，形成了和諧幸福的大家庭。

2012年底，杜廣河因在敬老院里搬運重物腰部扭傷，引發多年積勞成疾的胸椎間盤突出，要到北京手術治療。手術前，他打電話仔細安排了養老院里的所有事情。出院后沒有休息一天，他不顧領導和同志們的勸阻，拄著助行器就上班了。當他走進敬老院的大門，那些不善言辭的老人們用自己的方式表達著對他的牽掛和想念：一些老人緊抓住他的手不放，一些老人心疼地摸著他的臉，一些老人在旁邊看著他直抹眼淚。一個90多歲的老太太，拄著拐杖走到杜廣河跟前，把攢下的一包零花錢硬往他口袋里塞，掉著淚說：“你在外邊兒住院，俺也沒法兒去看你！”

“還需要什么呢？”杜廣河說，“老人的關心和牽掛就是對我工作的最高褒獎。”

（作者單位:聊城市民政局）

[責任編輯：楊凡、蘇佳]

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