“三無”老人，是指沒有勞動能力、沒有生活來源、沒有法定贍養人的老人，是這個社會上最孤苦無依的群體。濱州市社會福利院里的“三無”老人更為不幸，他們全部是殘疾人，有的聾啞，有的雙目失明，有的存在智力障礙，有的癱瘓在床精神抑郁，還有的患有精神疾病愛跑愛鬧。在這里，有一個人用23年的堅守，一直呵護和照顧著這些最可憐的人，用愛心和奉獻譜寫了一首感人的青春贊歌，她就是濱州市社會福利院養老護理員王繼紅。

每天重復做“從來不轟轟烈烈”的事

為老人喂水喂飯、穿衣洗澡、幫助大小便、做日常護理和心理疏導，每天重復重復再重復。王繼紅說，這都是一名護理員該做的事，護理工作“從來不轟轟烈烈”。

院民董大爺是一位雙下肢癱瘓多年的老人，來到福利院已有40多年。去年，因腦萎縮在醫院治療一段時間后，回到福利院治療休養。老人因吞咽功能退化，需要服用流質飲食，每頓飯要喂一個小時，而且，隨時都有嗆咳發生，只能慢慢來。拉了尿了，若發現不及時，老人就會用手去摳。有時尿褲撕爛了，大便噴在王繼紅身上，她便一點點地為老人清理擦洗。

院民阿力入住福利院之前，雙下肢就已經截肢。入住時精神狀態不好，悲觀厭世，郁悶絕食。傷口處還時常發炎感染流膿水，渾身散發著惡臭。王繼紅帶著護理員一起每天給他清理傷口，看到他痛苦的表情，不忍去碰觸。阿力的傷口處不能沾水，每次洗澡都是個大難題，王繼紅就細心地給他擦浴。經過近兩年的悉心照料，阿力的傷口已經愈合。空閑時間，王繼紅時常找他談心，給他講人生的美好，帶給他正能量。慢慢地，阿力臉上開始有了笑容，王繼紅便鼓勵他參加文娛活動。終于，阿力向王繼紅敞開了心扉，講述了他的不幸遭遇以及來到福利院這個大家庭的幸運。現在，阿力已經安裝了假肢，可以獨立行走，臉上也露出了自信的笑容。

成人護理部有一位“古怪”的老人，因為出身地主家庭，年輕時遭受磨難，導致性格孤僻、暴躁易怒，喜歡獨來獨往，經常會莫名地罵人撒氣。夏天他不讓開窗，晚上別人睡覺時他鍛煉身體，白天別人活動他睡覺，吵到他就破口大罵，很多老人都對他敬而遠之，不敢也不愿跟他交往。王繼紅說，其實這樣的老人更需要理解和關愛。老人經常會把端給他的水打翻，把給他的日用品扔掉，然后說沒給他，故意將垃圾丟入馬桶，找各種理由給王繼紅難堪。王繼紅從不生氣，而是用更加耐心的話語和更加貼心的服務慢慢地解開老人的心結。在她細心的呵護照料下，這位老人性格日益開朗，不再出難題，臉上也經常有了笑容。王繼紅也因此成了老人的“解語花”。

院里的老人有認知障礙、行為障礙，日常生活能力逐漸下降，他們不會表達自己的意見，不會描述自己的需要。王繼紅總是說，這就要求護理員不僅具備愛心、細心、耐心，還需要具備一定的專業護理技巧。王繼紅常講：“善待他們，就是對得起自己的良心。”

福利院里的苦和樂

福利院里的故事有苦澀，也有滿滿的樂趣和溫暖。王繼紅在護理老人的過程中，體味著別樣的福利院生活。

院民老楊有精神病史。有一次，護理員正在交接班，毫無防備中，老楊突然給了王繼紅兩個耳光，打得王繼紅兩眼發黑，好半天才回過神來。老楊不依不饒，嘴里還罵著，為啥把他的膏藥皮收走，他要賣錢。在老楊的意識里，用過的膏藥皮能賣錢。這時，其他院民看不過去了，要去打他。王繼紅不顧疼痛，急忙制止。王繼紅說，遇到這種事，要先冷處理，不與他解釋爭辯，等他病情緩解之后，就好做工作了。

遇到類似的事情，王繼紅也曾委屈過、哭過，但還是堅持了下來，因為只要以心換心，她感受更多的還是院民回饋的善意。

劉大爺因癲癇發作，血壓偏低，住院十幾天。出院的時候，王繼紅去接他，老人家看到她的第一句話就是“我想你了！”就在那一瞬間，工作中所有的辛苦與委屈都化為烏有。原來，在老人心里，王繼紅就是他最至愛的親人，他們的關系是因為工作建立起來的，但其中的依賴和關愛早已超越工作化成親情。

院民張大爺身體很好，平日里總會笑呵呵的和工作人員一起做些力所能及的事情。去年，他突然肚子疼，經檢查為腸梗阻，做了手術。王繼紅和同事們輪流陪護，喂水喂飯，照顧大小便。 老人非常體諒護理員，為了減少麻煩甚至少喝水。但每天，王繼紅都逼著他多喝水，因為多喝水才康復得快。有一次，王繼紅在醫院陪他，不知不覺趴在床邊睡著了。醒來時，只見老人充滿憐愛地看著她，身上還披著老人不知啥時拉來的毯子。

王繼紅說，老人知道我累了，在他的心里，我就是他的親人。如今，每次他種出新鮮的水果蔬菜，他都是自己舍不得吃，第一個拿給王繼紅嘗嘗。

院民老陳，入住后隨地大小便，走廊里房間里經常被他尿成小河。王繼紅手把手的教他去廁所，教他系腰帶、扣扣子，經過一段時間的訓練，生活基本能夠自理。但是，老陳情緒還不太穩定，經常在門口徘徊，尋機出走。王繼紅發現后，經常找老陳聊天，他雖然不會說話，但感覺他能聽懂。表現好了，王繼紅便給予獎勵，還時常督促引導他參加娛樂活動分散注意力，漸漸地老陳適應了院內生活，情緒變得穩定。看到老陳信任的眼神，王繼紅覺得再苦再累也是值得。

“一份瑣碎的工作，融入了責任與感情；一種特殊的服務，傾注了細致與愛心；一個特殊的群體，體現了我們的艱辛與重要。”王繼紅這樣評價自己的工作。

用心的“五個三服務”

多年的護理生涯，王繼紅不僅自身做得好，更是善于總結和提煉。“五個三服務”標準就此出爐，成為院內護理的標桿。

“五個三”服務，即“三陪伴”：生活陪伴，活動陪伴，精神陪伴；“三公正”：公正待人，公正待事，公證待物；“三關注”：關注身體健康，關注老人生活質量，關注心理健康；“三護理”：身體護理，生活護理，精神護理；“三堅持”：堅持環境整潔，堅持生活照料，堅持心理疏導。

王繼紅說，福利院的老人都希望被人尊重，被人欣賞。他們思想單純的如同孩子，護理他們也得像哄小孩一樣。比如要經常對他們說：你今天真漂亮，真干凈，真能干，真棒之類的話。老人會像孩子一樣地笑，然后問：真的么？他會一直記住你的夸獎并積極配合治療與護理。

身為成人養護區的負責人，工作之余，王繼紅對學習從未放下，她已分別考取了高級養老護理員和考評員資質。2016年，王繼紅被評為濱州“最美民政人”，2017年被省民政廳授予“最美齊魯民政人”榮譽稱號。

如今，王繼紅每天依舊忙碌在成人養護區，手里干著護理的活兒，眼中關注著老人們的動態，口中裝滿對老人們的囑咐、關懷和詢問，心中還考慮著接下來再為老人們做點啥。“我愿像釘子一樣，牢牢釘在一線服務的崗位上，老人無兒無女，我就是他們在這個世界上最親的人。”王繼紅說。

[責任編輯：楊凡、蘇佳]

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